📊 Data Analysis & Performance Intelligence :

• Analyser les données issues de Metabase, Zendesk et Gsheet pour identifier les leviers d’amélioration les plus impactants

• Créer des dashboards et reportings pour piloter la performance des équipes Care en temps réel selon les demandes et centraliser la data

• Établir des recommandations actionnables basées sur l’analyse croisant data et terrain

• Faire parler la donnée : taux de contact, satisfaction client, temps de résolution, qualité de service

• T’appuyer sur les remontées des signaux faibles pour améliorer l’expérience client

🛠️ Process Optimization & Tools Development :

• Développer de nouveaux outils (ou fonctionnalités sur nos outils existants) pour assurer l’efficacité des équipes

• Optimiser les process existants en automatisant, simplifiant et structurant les workflows

• Identifier les points de friction côté équipe et client, proposer des solutions concrètes et les mettre en œuvre

• Rendre les équipes plus efficaces et autonomes par l’amélioration continue des outils et méthodes

• Conduire des projets d’amélioration interne : knowledge management, onboarding, formation, etc.

🎯 Project Management & Strategic Initiatives :

• Piloter des chantiers transverses : réduction taux de contact, amélioration autonomie client, refonte process

• Coordonner les parties prenantes internes (Produit, Sales, Tech, CSM) pour faire avancer la roadmap Customer Care

• Définir les objectifs opérationnels en collaboration avec le Manager Customer Care B2B

• Assurer l’alignement des priorités et le suivi de la roadmap d’amélioration continue

• Gérer les projets de A à Z avec une approche agile et orientée résultats

👥 Quality Assurance & Team Development :

• Mettre en place les automatisations possible pour que les processus de contrôle qualité de la performance équipe

• Former et accompagner les équipes sur les nouveaux outils et process

• Créer une culture data-driven au sein des équipes Care

• 3+ ans d’expérience en gestion de projet / ops, dans un environnement en forte croissance ou en cabinet de conseil

• Diplômé·e d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une université avec une spécialisation en management

• Solide culture data : tu maîtrises Excel/Gsheet et SQL, tu sais croiser analyse et bon sens

• Structuré·e, rigoureux·se, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil

• Aussi à l’aise dans l’opérationnel que dans la stratégie

• Tu parles couramment anglais

Ton état d’esprit :

Data Analysis & Technical Skills

• 3+ ans d’expérience en gestion de projet/ops dans un environnement forte croissance ou cabinet conseil

• Solide culture data : tu maîtrises SQL, tu sais croiser analyse et bon sens sur Excel/Gsheet

• Tu es à l’aise avec les outils BI (Metabase, Tableau) et les plateformes support (Zendesk)

• Diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation management

• Tu parles anglais couramment pour notre développement international

Project Management & Process Excellence

• Structuré(e) et rigoureux(se) : tu gères plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil

• Aussi à l’aise dans l’opérationnel que dans la stratégie

• Tu as une approche méthodique des projets avec des livrables concrets et mesurables

• Expérience en amélioration continue et optimisation de process

Mindset & Soft Skills

• Dive deep : tu creuses les sujets jusqu’à comprendre les vrais problèmes

• Care for others : tu es à l’écoute des équipes et tu travailles pour les aider à mieux faire leur job

• Customer first : tu penses en priorité à l’impact client dans toutes tes décisions

• The devil is in the detail : tu ne laisses rien au hasard dans l’exécution

• Think outside the box : tu proposes, tu testes, tu améliores en permanence

Leadership & Collaboration

• Esprit de mentoring pour développer les futurs QA Analysts

• Communication claire et efficace avec tous les niveaux hiérarchiques

• World is our playground : tu es à l’aise dans un environnement international en croissance

1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

2. Echange de fit avec Jen (Customer Experience Officer) 

3. Mise en situation 

4. Champagne !

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion