Customer Care B2B - Stage (H/F)

Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes 🏎💨

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante :

• on est devenus leader de notre marché 💥
• la Vroomteam est passée de 3 à 90 personnes 😎
• plus de 5000 garages partenaires nous font confiance 👨‍🔧
• et on dénombre pas moins d’1,7 million de visiteurs uniques sur son site chaque mois 🧑‍💻

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services : Vroomly Booking, notre plateforme de réservation de garages en ligne et Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2022, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France… et à l’étranger. Pour assurer notre expansion européenne, nous allons doubler nos effectifs pour arriver à 120 personnes à la fin de l’année.

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

Au sein de l’équipe Customer Care leadé par Laura, tu auras le rôle de Customer Care B2B et tu rejoindras Arthur, Lucile, Lise, Tristan, Baptiste, Emmanuelle, Joseph, Maelle, Chérine et Constance 

Tu seras en charge d’apporter ton support à nos clients B2B sur “Vroomly Booking”, notre comparateur de garage qui recrée la confiance entre automobilistes et garagistes : Les automobilistes recherchent en 2 clics le garage qui leur convient le mieux, nos partenaires garagistes augmentent leur visibilité et développent leurs clientèles. 📈

Tes missions seront :

• Répondre aux demandes clients 🤠 : Réceptionner les appels & les mails

• Confirmer les RDV avec les garagistes : pour qu’un rendez-vous puisse être réalisé, il doit au préalable être validé par le garagiste. A toi de relancer ceux qui prennent du retard !

• Traiter les rendez-vous en problèmes (pour des questions de prix/devis, créneaux indisponibles, prestations…)

En transverse :

• Communiquer au quotidien avec l’équipe Customer Care B2C sur les cas problématiques

• Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme en leur remontant les retours clients

• Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients

• Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 4 mois à partir du mois de mai 2023

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie ! 🌈

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪

• On s’internationalise dans les 6 mois, l’anglais va devenir la langue officielle de Vroomly, tu es donc à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral 🌎

  ### Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

  ### Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

  • Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.

  • Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶

  • On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…

  • Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile

  • Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

    Une vraie progression dans ta carrière

  • Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !

  • Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)

  • Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels

  • Des objectifs clairs transparents et atteignables

  • Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.

• Call de présentation avec Margaux (TAS)

• Echange de mise en situation avec Morgan et/ou Arthur et Lise