Tu rejoindras VoltaBack en tant que Customer Success Manager, avec pour mission clé de sécuriser et fluidifier le déploiement des premiers milliers de véhicules sur la plateforme, en garantissant une expérience client irréprochable et scalable.

En tant que pivot entre nos clients (Grands Comptes) et notre équipe technique, tes missions se divisent en trois piliers :

1. Onboarding & Déploiement

• Pilotage de PoC : Tu accompagneras les entreprises dans leurs phases de test pour valider la valeur du produit et transformer l’essai en contrat pérenne.

• Industrialisation des déploiements : Tu orchestreras le déploiement massif de la solution une fois le contrat signé pour garantir un passage à l’échelle fluide.

• Formation : Tu deviendras le référent des gestionnaires de flottes et des utilisateurs pour garantir une adoption 100% réussie.

2. Gestion du Run & Support Expert

• Qualification & Diagnostic : En tant que premier point de contact, tu analyseras chaque demande pour identifier sa nature (données véhicules, sessions de charge, calculs de remboursement).

• Pont Tech / Client : Tu feras le lien avec les équipes tech pour la résolution des bugs tout en maintenant un contact constant et rassurant avec le client.

• Empathie & Solution : Tu transformeras les points de friction en succès grâce à une approche résolument orientée solution.

3. Amélioration Continue & Impact Produit

• Feedback Loop : Tu collecteras et structureras les retours terrain pour influencer directement la roadmap produit.

• garantie d’upsell

• Optimisation : Tu seras force de proposition pour automatiser nos process internes et améliorer l’expérience utilisateur.

Objectifs :

• À 3 mois : transformer 95% des PoC en cours et qualifier/documenter 80% des bugs entrants

• À 6 mois : atteindre un délai moyen de 15 jours entre la signature et le déploiement, et garantir l’activation de 90% des collaborateurs éligibles

• À 9 mois : garantir un taux de churn proche de 0% et atteindre un NPS > 40.

• Expérience : Tu as une première expérience (2 à 4 ans) en Customer Success, Gestion de projet, idéalement dans l’univers SaaS B2B ou la Mobilité.

• Très forte culture client : Tu es profondément à l’écoute et doté(e) d’une grande empathie. Tu sais gérer des clients mécontents avec calme et tu prends naturellement plaisir à trouver des solutions concrètes et durables.

• Problem Solving & Priorisation : Véritable couteau suisse, tu sais passer rapidement d’un sujet à l’autre en fonction des urgences (PoC, support, déploiement), tout en maintenant un haut niveau de rigueur et de fiabilité opérationnelle.

• Tech-friendly : Tu comprends les enjeux techniques pour dialoguer efficacement avec l’équipe tech et traduire les besoins clients en insights produit.

• Soft Skills : Tu as une excellente communication orale et écrite, et tu sais gérer l’urgence avec calme.

R1 : appel téléphonique de 30min
R2 : cas technique 1h + deep dive 1h

R3 : rencontre avec l’équipe

Décision final Offre