Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement 

Poste

Rattaché(e) au Département Qualité Service & Expérience Clients, vous participerez à la vie du Département et de la Direction Group Business Service et aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client, qui est au cœur de la stratégie du Groupe.

A ce titre, vous aurez comme principales missions la participation à l’élaboration/évolution des différents projets de l’équipe tels que : le développement de l’Expérience Clients, le développement de Service +, ou encore le suivi des indicateurs et KPIS Qualité du Département, en lien étroit avec les Responsables expérience client & le chef de Département ainsi que l’équipe projets Qualité.

Suivi des indicateurs liés à l’Expérience Clients : Analyse des KPI’S CEM des véhicules thermiques Vs. Véhicules électriques, analyse mensuelle des résultats, transmission du suivi des KIP’s Qualité aux Force terrain, Reporting mensuel aux directeurs de marques et analyse/présentation en fonction des actualités des maisons mères.

Etudes Expérience Clients : Analyse des différentes études et programmes tel que IACS, ASVS, Verbatims, Benchmarks, etc.

Expérience Clients CUPRA : Référent CUPRA sur la performance qualité, le développement des promesses Clients, suivi de performance, mise en place de formation, analyse des résultats et coordination avec les forces de terrain.

Clients Thermiques Vs. Clients électriques : En étroite collaboration avec les Responsables Expérience Client, étude des clients électriques, leurs attentes et besoins, élaboration des actions nécessaires et mises en place, Communication Clients, Réseau et interne, coordination projets.

Service + : Travailler avec le responsable Expérience Clients Volkswagen Véhicules Utilitaires pour le suivi et la mise en place d’une expérience client Flotte avec des standards minimum et analyser les performances qualitatives. Business Case et analyses à suivre et à développer.

Etude client Volkswagen : Mise en place des besoins sur l’expérience client, analyse des résultat et coordination avec les forces terrain.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en formation Bac+4/Bac+5, Ecole d’Ingénieur ou Commerce (analyste DATA).

• Vous avez déjà une première expérience de stage au sein d’une entreprise.

• Vous maîtrisez le Pack Office Maitrise (Excel et PowerPoint) avancée, maîtrisez l'anglais.

• Vous êtes rigoureux(se), précis(e), autonome, curieux(se), et capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs et sur plusieurs dossiers en parallèle.

• Qualités rédactionnelles et relationnelles, esprit d’équipe, méthode.

Début : Août 2026

Durée : 2 ans

Lieu  : Roissy-en-France (95)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.

• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.

• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de rémunération :

• Contrat d'Apprentissage | Rémunération selon CCN de la métallurgie. 

• Prime de 13ème mois et participation aux bénéfices en fonction des résultats de l’entreprise.

• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine + 25 jours de flexibilité/an pour parer aux imprévus.

• Une mutuelle d’entreprise avantageuse.

• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.

• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.

• Possibilité d'acheter ou de louer nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels.

• Abonnement Gymlib + Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.

• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice d’apprentissage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination