Volkswagen Financial Services recherche son ou sa future alternante Conseiller Clientèle H/F, pour intégrer le service Modification de Contrats, à partir de septembre 2026.

Vos missions principales seront les suivantes :

Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. Vous assurez également l’ensemble des activités liées à la vie du contrat, et gérez des modifications administratives ou financières.

Vous encouragez le renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs, apportez un support et un conseil adaptés pour toutes les demandes des clients et des partenaires, et anticipez leurs besoins pour les accompagner jusqu’à la fin de leur contrat. Vous saisissez les opportunités commerciales qui se présentent, proposez des améliorations de processus, et assurez les régularisations comptables nécessaires .

Dans le cadre de la fidélisation, vous privilégiez un contact téléphonique direct avec le client afin de lui apporter une solution personnalisée et rapide. Vous analysez les demandes de résiliation de prestations ou de services, puis recontactez les clients pour préserver leur souscription en valorisant les bénéfices de rester client VWFS.

Vous proposez, grâce à des appels sortants, des solutions alignées avec leurs besoins afin d’accroître leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Vous réalisez également des appels auprès des clients détracteurs ou neutres afin d’évaluer leur niveau d’insatisfaction, de comprendre leurs attentes et de contribuer ainsi à leur fidélisation.

Vous veillez à la qualité des relations avec les prestataires pour garantir la continuité des activités. Vous mettez tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus et assurer un niveau de service optimal pour les clients. Vous identifiez et remontez les problèmes récurrents rendus par les prestataires.

Profil :

Nous recherchons un étudiant en Licence professionnelle, ou Master.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

- Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine

- Remboursement de 80% du prix de l’abonnement aux transports en commun / places de parking

- Des restaurants d’entreprise sur chaque site

- Accès aux services de l’Action logement

- Intéressement

Vous souhaitez relever ce challenge ? Alors n’attendez plus, envoyez votre candidature !