VOD Factory recherche son nouvel Account Manager pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !
Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent et stratégique vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion de projet/client. Vous serez en charge d’un compte clé, ainsi que de quelques autres clients. Vos missions seront les suivantes :
Onboarding de nouveaux clients
- Coordination des projets de lancement de nouvelles plateformes
- Être le contact privilégié et accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement
- Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client
- Animation des réunions client : kick-off meeting, workshop de présentation, recueil des éventuels besoins de nouvelles fonctionnalités
Assurer la gestion et l’accompagnement des clients existants
- Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions, animation de la relation, upsell)
- Assurer la bonne remontée des demandes d’évolutions et des différents bugs
- Coordination des différents pôles de VOD Factory (design, technique, marketing…) pour assurer la meilleure expérience au client
Participation à l’amélioration de notre outil de back office : Otto
- Participation à différents ateliers de conception et brainstorming pour améliorer la qualité de notre outil
- En lien direct avec le product manager, assurer la remontée de l’ensemble des bugs, et prioriser leur résolution dans les différents sprints de développement
- Interviews clients sur leur utilisation de notre outil, les pistes d’amélioration
- Entretenir la relation avec le client et lui apporter de l’information sur les évolutions produit