Dans le cadre d’une création de poste pour répondre à nos enjeux de croissance en France et à l’international, nous recherchons notre futur·e Customer Success Manager basé·e à Lyon.

🤝 Tu travailleras au quotidien plus particulièrement avec :

Paul, Team Lead of Operations, ton manager

Basile &Nathanaël, Customer Success Manager

Plus concrètement

En tant que CSM au sein de l’équipe Vizcab Services, tu accompagneras nos clients (ingénieries, constructeurs, maîtres d’ouvrage, promoteurs…) dans l’accélération de leur trajectoire bas carbone.

Pour ce rôle, tu devras :

• Créer, utiliser et faire vivre la base documentaire sur nos applications pour aider le reste de l’équipe et nos clients à améliorer leurs connaissances

• Assurer le suivi et le reporting du support client, en implémentant les KPI et les standards adéquats (NPS, temps de résolution, churn, Csat…)

• Répondre et guider les utilisateurs (écrit, visio, téléphone)

• Être un réel ambassadeur de Vizcab et maintenir la satisfaction des clients et leur fidélité

• Mener toutes les actions nécessaires pour améliorer l’expérience client (analyser les retours et demandes de nouvelles fonctionnalités, structurer la communication CSM / Product / Sales…)

• Faire une veille sur les évolutions des pratiques et des réglementations de notre secteur.

➡️ Ce poste est fait pour toi si :

• Tu souhaites donner du sens à ton travail et avoir de l’impact sur la décarbonation du secteur de la construction 🌍

• Tu as une première expérience en tant que CSM idéalement dans un environnement SAAS

• Tu as le sens de la relation client et de la gestion de projets

• Tu maîtrises des outils CRM et de gestion de projets : Hubspot, Zendesk, Notion, Jira

• Tu as un anglais courant à l’oral et à l’écrit

• 🍒 Cerise sur le gâteau : Tu as des connaissances dans le secteur de la construction et du bâtiment

➡️ On dit de toi que :

• Tu as un bon relationnel et tu es un·e bon·ne communiquant·e

• Tu es orienté·e client et apprécies être dans l’opérationnel

• Tu es éloquant·e en français et en anglais et tu sais faire preuve d’une excellente capacité rédactionnelle

• Tu es rigoureux·se et tu as le sens du détail

• Tu sais faire preuve d’autonomie et de proactivité

• Tu apprécies le travail en équipe dans un environnement positif et enrichissant.

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call avec Abdel et/ou Clélia

• Un Business Case écrit et un débrief oral avec Paul

• Un Entretien avec Jérôme

• Une Rencontre avec l’équipe

Les ➕ de la vie en entreprise chez Vizcab

• Un projet Tech for Good plein d’ambition avec de l’impact pour la durabilité environnementale des bâtiments 🌍.

• Une équipe passionnée et dynamique.

• Une culture d’entreprise forte autour de nos valeurs.

  • Impact positif : Esprit pionnier, innovation et engagement sont les drivers de notre équipe.

  • Prendre soin : Confiance, écoute et partage sont les clés de notre réussite et de celle de nos clients.

  • Intégrité : Rigueur scientifique, transparence et indépendance sont les conditions non négociables de notre action.

• Des avantages :

  • Des locaux, dans le centre de Lyon et Paris, où il fait bon vivre (salle de sieste, douche…)

  • Le matériel informatique est au choix (Mac, PC, Linux)

  • Une organisation de travail modulable : télétravail possible, flexibilité horaire…

  • Un forfait mobilité durable pour les transports “doux”

  • 6 jours de RTT

  • Des évènements réguliers

    Et bien évidemment, la prise en charge à 50 % de :

  • Ta mutuelle (pack famille possible)

  • Ta carte Swile (10€/J) et l’accès à une plateforme de réductions loisirs & culture

  • Ton abonnement de transports en commun