Virtuos recrute dans le cadre de sa croissance pour agrandir son équipe : Un Technicien Helpdesk en Alternance

Vos missions :

- Répondre aux appels des utilisateurs,

- Remplir les supports de suivi des interventions et les transmettre au service concerné,

- Comprendre la situation en posant des questions précises, si nécessaire en reformulant les explications fournies,

- Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et recommander l’envoi d’un technicien sur place, si nécessaire,

- Guider l’utilisateur dans le processus de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

- Changer ou réparer les éléments défectueux,

- Effectuer des tests fonctionnels.

- Être à l’aise dans la communication orale,

- De formation Bac+1 à Bac +2 en BTS SIO et développement informatique, vous possédez les compétences suivantes :

- Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,

- Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé, etc.,)

- Windows Server / Windows 10 / Linux Centos,

- Réseau (global) / DHCP / DNS / Active directory,

- Autonomie,

- Anglais technique et français courant.

• Entretien RH

• Rencontre avec l’équipe IT Cergy