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🎯 Tes missions

Tu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l’entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.

• Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

• Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

• Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

• Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

• Contribuer à la création de guides d’utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

• Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

• Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

• Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d’information et amélioration continue :

• Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

• Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

• Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

• Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 1 ou 2 et pour accompagner les clients à distance.

• Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.

• Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.

• Vous êtes enthousiaste à l’idée de progresser et d’évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.

• Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

🔧 L’environnement technique

• Windows & MacOS, Systèmes internes de santé

• Notre solution est développée en Angular, .Net

• Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.

• Entretien métier avec la Responsable d’équipe.

• Entretien avec la Directrice Relations Clients pour valider que le candidat démontre la culture de l’entreprise par ses actions passées et actuelles.

• Offre d’emploi et début de l’aventure.

✅ Quelques informations complémentaires

• Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).

• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d’essai).

• Tickets-restaurant.

• Prime d’intéressement.

• Comité d’entreprise.