MonEcho, filiale du groupe VIDAL, est une entreprise dynamique, leader français du logiciel de suivi médical spécialisé en reporting de données échographiques.

Nous recherchons un/une Responsable SENIOR pour le Pôle Technique et fonctionnel (installation, formation, support Client) de MonEcho.

Le poste est basé dans les Yvelines, à PLAISIR (78370), face à la Gare de de Plaisir-Grignon à 25 mn de la gare Montparnasse.

Vos missions

• Vous aurez la possibilité de participer au développement de cette entreprise dans une structure à taille humaine.

• Vous participerez activement à l’organisation du Pôle “support technique et Fonctionnel “ en suivant les installations de notre produit MonEcho et la mise en place des dernières évolutions, suivi des besoins clients.

Rattaché(e) au directeur général, le/la Responsable du Pôle Technique et fonctionnel a pour mission :

• Organiser et structurer le service

• Mettre en place des procédures et reporting

• Suivre les installations de la solution

• Encadrer et accompagner les équipes

• Réaliser le suivi du ticketing

• Prise en charge du support niveau 3 : aide à l’utilisation de notre logiciel, diagnostics et résolution de pannes, demande d’interventions.

• Escalade et suivi des demandes au pôle développement

• Gérer à distance le support et la maintenance de la solution installée chez nos Clients

• Promouvoir les produits de la société en Après-vente.

Compétences et connaissances requises :

• Expérience en management d’équipe (5 ans minimum)

• Expertise de 5 ans minimum en informatique et réseau, matériel et système

• Connaissance des produits Windows/MacOs

• Forte qualité relationnelle avec les clients, bonne écoute, diplomatie

• Vous êtes proactif(ve), dynamique, autonome, structuré(e) et doté(e) d’une aisance relationnelle

• Sens de l’organisation et de la gestion du temps est indispensable

• Capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse.

Votre profil

• Vous disposez d’une expérience minimum de 5 ans minimum dans le domaine technique et managérial obligatoire.

• Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d’écoute, de sens du service et d’empathie.

• Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

• Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre réactivité, votre rigueur, votre autonomie, votre dynamisme, et votre aisance relationnelle, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité.

Intéressé(e) par ce domaine, motivé, rigoureux, bon communicant par téléphone avec le sens du service, vous rejoignez une structure à taille humaine (équipe de 30 personnes) attrayante et bien installée sur son marché qui permettra votre épanouissement professionnel.

MonEcho est située à PLAISIR (78370) et propose 1 jour de télétravail (après validation de la période d’essai).

Rémunération selon profil, Mutuelle, Tickets restaurants, Epargne Salariale, RTT, Chèques vacances.