En tant que Chef·fe de Projet Technique (Technical Account Manager), tu seras l’interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients Grands Comptes (France & International) pour tous leurs enjeux techniques liés à notre plateforme.

Tu auras un rôle hybride mêlant gestion de projet, accompagnement technique et structuration des processus, au sein de l’équipe TechCare (4 personnes), en collaboration étroite avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.

Tes missions principales

• Piloter et exécuter la mise en place de la plateforme lors des lancements Clients selon leurs besoins : prise du besoin, paramétrages personnalisés, intégration SSO, API.

• Assurer la gestion des demandes d’évolutions techniques des clients : modification des configurations, ajouts de fonctionnalités supplémentaires, suivi des développements spécifiques.

• Contribuer activement à la structuration de l’équipe et des process : rédaction des processus de lancements et projets techniques, mises en place des suivis dans Notion.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes CSM, Produit et Technique pour prioriser les retours clients.

• Contribuer à la documentation interne et externe pour renforcer l’autonomie de nos clients et de nos équipes.

Tu as déjà une première expérience en Gestion de Projets, idéalement techniques, dans un environnement SaaS ou startup. Tu es capable de comprendre des problématiques techniques, sans forcément être développeur·se.

Compétences et qualités attendues :

• Bonne compréhension des produits SaaS et des enjeux d’intégration technique.

• Connaissance des environnements SSO (SAML, OAuth), API REST et SQL.

• Capacité à analyser les besoins clients, poser les bonnes questions et recommander la solution la plus adaptée, tant sur le plan technique que fonctionnel.

• Excellent relationnel client, sens de la structure, autonomie et rigueur.

• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs projets en parallèle.

• Très bon niveau de français et anglais professionnel.

Bonus :

• Expérience avec des clients Grands Comptes

• Intérêt pour les sujets à impact ou pour l’économie sociale et solidaire

⚠️ Si tu ne coches pas toutes les cases, mais que tu penses pouvoir monter en compétence rapidement, postule et nous te dirons si ça le fait pour nous ! L’équipe est aujourd’hui composée de profils très variés !

Le cadre :

• 📍 Bureaux à Paris (75018) + Télétravail

• 🍽️ Tickets restaurant Swile (50% pris en charge),

• 🚇 Remboursement à 50% du transport (ou indemnité vélo),

• 💚 1 jour/mois possible en association,

• ✨ 1 séminaire d’équipe et des temps de partage réguliers

Notre processus de recrutement est structuré de la manière suivante :

1. Entretien découverte avec un membre de l’équipe,

2. Mise en situation à réaliser chez toi,

3. Entretien avec Maria la TeamLead de l’équipe TechCare

4. Échange croisé avec d’autres membres de l’équipe.