🤩 Tu cherches un stage ou une alternance à la rentrée plein.e de sens et très concret.e ? Tu as envie de découvrir la vie d’une start-up engagée ?
Tu es attiré.e par une 1ère expérience dans la Tech (for Good) ? 🤩

Alors tu es au bon endroit !

Ta mission si tu l’acceptes :

Devenir l’indispensable Responsable Support Utilisateurs qui aide au quotidien notre entreprises partenaires, leurs collaborateurs, nos associations partenaires à utiliser au mieux la plateforme et a en exploiter le plein potentiel !

Assurer un support positif et efficace au quotidien

• Répondre quotidiennement aux demandes entrantes des divers utilisateurs de la plateforme Vendredi (entreprises, collaborateurs, associations) pour les aider et les conseiller dans leur utilisation de la plateforme afin qu’ils puissent passer à l’action !

• Faire le lien avec les équipes Tech/ Produit, Content et CSM en interne pour répondre à certaines demandes et aider à faire évoluer la plateforme et les contenus qu’on propose pour engager les collaborateurs en fonction des retours que tu reçois.

• Assurer la production et la mise à jour de super ressources d’aide aux utilisateurs pour optimiser le support que tu apportes.

Faire évoluer le support

• Analyser les données liées au support utilisateurs et effectuer le reporting pour s’améliorer en continu.

• Participer à l’évolution du process du Support avec l’aide de notre CSM Ops Noé pour qu’il soit de plus en plus efficace tout en restant très centré sur l’humain.

Être un soutien pour les équipes opérationnelles (CSM, Content, Services)

• Assister dans la rédaction et l’envoi de certaines communications (newsletters) à destination des entreprises, associations ou collaborateurs.

• Répondre par téléphone à des collaborateurs qui souhaitent s’engager sur des missions en associations publiées par Vendredi pour leur expliquer la marche à suivre.

• Aider ponctuellement sur des missions de service aux entreprises (recherche de nouvelles associations, gestion de projets…).

• Et si tu en as l’envie, pourquoi pas animer des événements en direct d’aide aux utilisateurs pour leur présenter la plateforme !

L’équipe

Tu rejoindrais une équipe bienveillante, accueillante et pleine d’humour (on essaye en tous cas) : Mina, Julia, Camille, Charlotte, Oksana, Michel, Charlotte, Marthe, Florence et Noé !

C’est l’équipe Customer Success (CSM) en charge d’accompagner les entreprises au quotidien pour faire grandir l’impact !

Florence, Head of CSM, t’accompagnera pour te permettre de comprendre tous les enjeux du poste et devenir le roi / la reine du support chez Vendredi, un poste clé très centré sur le relationnel mais avec juste ce qu’il faut d’outils et de process pour apprendre un métier de la tech.

Ce qu’on peut t’apporter

• Un CDI à la clef si tout se passe bien !!

• La possibilité de t’engager dans des associations de façon illimitée sur ton temps de travail

• Un cadre responsabilisant qui donne de l’autonomie et offre la possibilité de progresser

• Rejoindre un projet en pleine croissance, plein de sens et avec de fortes valeurs

Et les autres avantages :

• Ticket Restaurant Swile, remboursement des transports (42,05 € / mois), possibilité de faire du télétravail

Expérience

Pour ce stage ou cette alternance, nous n’attendons pas d’expérience particulière. On se concentre sur qui tu es et ta motivation !

Tes qualités

• Enthousiaste et bon·e communicant·e, les personnes te décrivent souvent comme quelqu’un qui aime aider les autres !

• Tu es organisé·e, tu sais assurer efficacement un ensemble de tâches.

• Tu aimes rédiger et tu es à l’aise en anglais (à minima, à l’écrit).

• C’est un plus si tu as une appétence pour la tech, les outils et les process !

Le rythme idéal pour nous

Tu as un rythme de 4 jours en entreprise & 1 jour en école ou un rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en école.
Mais on est ouverts à la discussion si tu as un autre rythme.

Notre processus de recrutement est structuré de la manière suivante :

• Un premier appel de découverte - 30 minutes avec Julie, responsable RH

• Une étude de cas à faire chez soi

• Un entretien approfondi - 1 h / 1 h 30 min - avec Florence

• 1 entretien avec un autre membre de Vendredi - 20 min