En pleine expansion, VEJA recherche un(e) Assistant.e SAV Wholesale en CDI à temps plein. Au sein du département Wholesale, vous intégrez l’équipe Administration des ventes et avez comme principaux interlocuteurs l’équipe ADV, les commerciaux, agents commerciaux et clients. Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre objectif principal sera de garantir la satisfaction des clients en gérant efficacement les produits défectueux et les retours de marchandise.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes :

• Traiter les demandes transmises par l’ADV concernant des produits défectueux

• Organiser les retours de marchandise (édition du bon de retour et des étiquettes UPS, programmation des enlèvements, suivi de la réception)

• Faire le lien avec les équipes logistiques afin de suivre le bon traitement des retours en entrepôt

• Faire le lien avec les équipes qualités pour remonter les différents cas rencontrés

• Saisir dans SAP les demandes d’avoir pour produits défectueux et retours marchandise

• Analyse des retours

• Respect des Kpis de temps de réponse/résolution

Cette liste est non exhaustive, les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe et les projets en cours.

Issu(e) d’une formation de niveau bac +2 minimum ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience en service client.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes convaincu qu’une expérience client de qualité est un atout stratégique. Force de proposition, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et avez le sens de l’écoute.

Vous avez des connaissances et/ou maîtrisez :

• Pack office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams…)

• SAP (idéalement)

• Zendesk (idéalement)

Sensible et motivé(e) par le projet VEJA, vous êtes désireux(se) d’accompagner notre croissance en participant à nos actions.

La maîtrise de l’anglais courant est exigée.
La maîtrise d’une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).