Vous recherchez un environnement structuré, une équipe à taille humaine et un poste où votre rigueur et votre sens du service feront la différence ? Cette opportunité est faite pour vous.

Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements (piscines, spas, robots…) en BtoB, renforce son service après-vente et recrute un Assistant SAV H/F dans le cadre d’un renfort estival.

Vous intégrerez un service SAV à taille humaine et travaillerez sous la responsabilité directe de la Responsable SAV, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences, notamment sur l’ERP interne Cegid.

Vos missions :

Véritable pilier administratif du service, vous interviendrez sur l’ensemble du traitement des demandes SAV :

• Gérer les demandes et tickets clients : ouverture des dossiers, suivi, mises à jour et traçabilité des échanges.
• Expédier les pièces détachées et contrôler la conformité des dossiers avant envoi.
• Vérifier les garanties produits et proposer des solutions adaptées.
• Rechercher des alternatives en cas de rupture de stock (proposition de produits équivalents).
• Conseiller et renseigner les clients sur les caractéristiques des produits.
• Préparer et transmettre les devis en recherchant les informations nécessaires pour apporter des réponses précises et fiables.
• Saisir ponctuellement des commandes dans l’ERP
• Participer, selon les besoins, à l’amélioration continue des processus SAV.
• Les échanges clients se font exclusivement par e-mail, avec très peu d’appels entrants ou sortants. Vous serez également en lien avec les équipes terrain pour assurer la bonne transmission des informations.

Le profil que nous recherchons :

Nous recherchons une personne disponible du 22 avril au 22 septembre, sur toute la durée de la mission.

Vous disposez :

• D’une bonne maîtrise des outils informatiques.
• D’une expérience en back-office ; une expérience en SAV est un atout.
• D’excellentes capacités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable.

Au-delà de votre parcours, nous serons attentifs à votre :

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et organisation.
• Esprit d’analyse et sens du service client.
• Réactivité et autonomie dans la gestion des demandes.
• Rigueur dans la prise de notes et l’application des procédures (des process écrits sont à votre disposition).
• Ponctualité et savoir-être professionnel irréprochable.

Les conditions du poste :

Contrat : Intérim
Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi
Horaires : 8h–16h ou 9h–17h
Rémunération : 2 006,08 € bruts mensuels, avec possibilité de prime exceptionnelle
Tickets restaurant de 9 € après trois mois d’ancienneté
Localisation : Lys-Lez-Lannoy (parking sur place)

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, structurée et en pleine évolution, où votre implication sera reconnue et valorisée ?

Postulez dès maintenant !
Nous serons ravies d’échanger avec vous sur cette opportunité !