Au sein d’Imediacenter, l’ingénieur Support Niveau 3 est chargé de la gestion des incidents complexes et de la supervision de l’infrastructure IT. Il intervient sur la résolution des problèmes critiques, l’amélioration continue des processus et des outils, ainsi que sur la coordination des équipes de niveau 1 et 2. Ce rôle inclut également le développement d’outils, la maintenance des systèmes, et la production de rapports sur l’exploitation et le respect des SLA en collaboration avec des prestataires externes.

Vos missions seront les suivantes :

Support niveau 3 :

• Prendre en charge et résoudre les incidents critiques escaladés par les équipes N1 et N2.

• Effectuer des diagnostics approfondis et une analyse des causes pour les problèmes récurrents ou complexes.

• Être en support du niveau 1 lors des recettes post intervention du mainteneur

Création et gestion des images OS :

• Concevoir et créer des images OS standardisées pour les serveurs et players avant les déploiements sur site.

• S’assurer que les images OS incluent toutes les configurations, les correctifs de sécurité et les logiciels requis avant le déploiement.

• Maintenir et mettre à jour régulièrement les images OS pour s’adapter aux changements technologiques et aux nouvelles exigences de sécurité.

Encadrement et support des équipes N1 et N2 :

• Fournir un encadrement technique et un soutien continu aux équipes N1 et N2.

• Superviser la formation des équipes de support pour s’assurer de leur efficacité dans la gestion des incidents.

• Assurer la montée en compétences des équipes de support et promouvoir les meilleures pratiques.

Documentation et partage de connaissances :

• Rédiger des documentations techniques détaillées pour les incidents complexes et les solutions mises en œuvre.

• Former les équipes N1 et N2 sur les nouvelles technologies, outils, et procédures.

• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances de l’entreprise.

Supervision de l’infrastructure et optimisation :

• Surveiller de manière proactive les performances de l’infrastructure et proposer des optimisations.

• Effectuer des audits réguliers de l’infrastructure pour identifier les points faibles et recommander des améliorations.

• S’assurer du maintien en condition opérationnelle de l’outillage

Développement et implémentation de solutions :

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques pour améliorer la performance, la sécurité, et la fiabilité des systèmes et des réseaux.

• Développer du code informatique spécifique pour intégrer de nouveaux matériels et équipements au sein de l’infrastructure existante.

• Élaborer des scripts, des outils, et des automatisations pour simplifier la gestion des infrastructures et des processus de support.

Maintenance et amélioration des IHM :

• Assurer la maintenance des interfaces homme-machine pour garantir leur bon fonctionnement et leur efficacité.

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur et l’ergonomie des IHM.

• Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer de nouvelles fonctionnalités dans les IHM.

Rédaction de rapports sur le respect des SLA :

• Suivre les SLA (Service Level Agreements) et s’assurer qu’ils sont respectés conformément aux contrats avec les prestataires.

• Analyser les écarts par rapport aux SLA et identifier les causes des dépassements de délais ou de non-conformité.

• Rédiger des rapports réguliers sur le respect des SLA et recommander des actions correctives pour améliorer la conformité.

Actions d’amélioration :

• Analyser les données pour identifier les tendances et les points d’amélioration dans la gestion des incidents et des performances de l’infrastructure.

• Proposer et mettre en œuvre des actions pour optimiser les processus d’exploitation et réduire les temps de résolution des incidents.

Nous recherchons un candidat ayant un diplôme d’ingénieur ou équivalent, suivi de minimum 5 ans d’expérience en administration système et support technique.

Au quotidien, vous êtes reconnu.e pour :

• Vos excellentes connaissances du système d’exploitation Linux (Ubuntu) et Docker

• Votre bonne compréhension des concepts de réseau et d’infrastructure IT (VPN, firewall, TCP/IP, DNS, routeurs, serveurs).

• Vos compétences en virtualisation

• Votre maitrise des bonnes pratiques de sécurité

• Votre connaissance sur l’administration de Zabbix

• Vos compétences avancées en scripting

• Votre expérience dans la configuration et la gestion de matériel réseau (routeurs).

• Vos compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Votre capacité à travailler avec des logiciels de supervision et de monitoring.

Des compétences en développement web (Spring Boot, Javascript) sont un plus.

Pour être épanoui.e sur ce poste et au sein de l’équipe, vous avez :

• un.e excellente communication

• la capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes

• un sens pointu de l’organisation et rigueur

• une force de proposition naturelle sur l’amélioration des outils

• la capacité à anticiper les problèmes et à être proactif

• un esprit d’analyse et de résolution de problèmes

• du leadership et la capacité à former et encadrer des équipes

• de la flexibilité et capacité d’adaptation aux changements technologiques et organisationnels

Suite à l’étude de votre candidature, votre process se déroulera en plusieurs étapes : un entretien avec votre futur manager, un échange technique, une rencontre avec votre future N+2, et un rendez-vous avec un membre de notre équipe RH