Customer Success Manager F/H

📍 Lille
👉 CDI
📅 Novembre

VALIUZ : QUI SOMMES-NOUS ? 

Valiuz, née en 2019, est une alliance technologique européenne qui exploite l’intelligence collective et la donnée pour transformer le commerce. Avec une vingtaine d’enseignes partenaires (dont Leroy Merlin, Décathlon, Auchan, Kiabi), Valiuz mutualise et valorise des données clients inégalées, en faisant la source d’informations la plus importante et la plus diversifiée en France.

Valiuz connecte également les marques aux consommateurs au moment de leurs achats, online et offline, grâce à son offre de Retail Media.

C’est dans ce contexte que Valiuz intègre Imediacenter, une régie publicitaire experte du point de vente physique. Imediacenter met à la disposition des annonceurs (Danone, Coca Cola, Nestlé…) et des agences des solutions publicitaires percutantes en magasins et centres commerciaux. Son réseau stratégique et puissant s’appuie sur plus de 4 800 écrans DOOH et 600 emplacements événementiels, renforcé par une data shopper précise.

En chiffres : 

Fondée en 2019 | + de 280 collaborateurs | Présence dans 5 pays 

QUELLE SERA VOTRE MISSION EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER ? 

En tant que customer success manager, vous serez responsable de la relation et de la satisfaction client.
Dans ce cadre, vous accompagnez les commerciaux dans la réalisation des recommandations et propositions commerciales aux clients et vous mettrez en œuvre les campagnes publicitaires vendues sur tous les médias.

Votre ambition ? Viser l’excellence opérationnelle vis-à-vis des directeurs de clientèle, des clients annonceurs et des clients mandants.

Au quotidien, vous programmerez l’ensemble des campagnes DOOH sur
les différents outils et vous serez garant de la qualité des contenus diffusés sur nos écrans.

1) Dans le cadre de la réalisation des recommandations (propositions commerciales) aux clients, vos missions seront de :

• Vérifier la faisabilité des opérations ( Référencement produit, disponibilité des dispositifs…)
• Effectuer les demandes de devis auprès des prestataires.
• Réaliser les propositions clients (performance sur cible, chiffrage brut, présentation).
• Dans le cadre des opérations spéciales, élaborer des concepts créatifs en collaboration avec les directeurs/trices de clientèle et être force de proposition dans la production d’opérations made by Imediacenter.
• Accompagner les directeurs de clientèle lors de présentation à enjeux.

2) Après la validation de la proposition par le client, vous interviendrez pour :

• Coordonner la mise en place de la campagne et piloter les prestataires si nécessaire.
• Programmer/planifier la campagne dans les outils.
• Gérer les allers/retours entre le client et le sous-traitant infographiste.
• Générer les demandes de rapport post-campagne (KPI de performance de la campagne).
• Produire les justificatifs de la campagne (photos, rapport de diffusion…).
• Assurer le suivi facturation des campagnes.

3) Dans le cadre de la programmation des campagnes et vérification des contenus diffusés, vos responsabilités incluront de

• Traiter les demandes de programmations internes et externes arrivant sur une boite mail spécifique
• Programmer les campagnes dans les outils concernés
• S’assurer du bon déroulement des campagnes DOOH
• Valider les demandes de campagnes provenant des partenaires programmatiques
• Vérifier et valider la modération des contenus programmés par nos mandants
• Aider à la programmation des shootings photo.

QUI RECHERCHONS-NOUS ? 

Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative sur ce type de poste, dans le cadre d’une alternance ou d’un CDI par exemple.

Au delà de cette expérience, vous êtes reconnu.e pour votre :

• Organisation, méthodologie, rigueur et sens du détail.
• Maîtrise des outils informatiques de type Excel
• Gestion de projet et coordination.
• Capacité d’analyse et d’anticipation.
• Capacité d’écoute et de pédagogie ainsi que votre aisance relationnelle.
• Adaptabilité et agilité.
• Créativité, proactivité et sens de l’innovation.
• Capacité à échanger en anglais, à l’écrit comme à l’oral

La maîtrise des outils de programmation DOOH est un plus qui vous permettra de vous familiariser rapidement avec notre environnement.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? 

Rejoindre Valiuz, c'est :

• Intégrer une entreprise en forte croissance avec des ambitions européennes.
• Travailler dans un environnement innovant et stimulant.
• Participer à une aventure humaine et technologique passionnante.
• Bénéficier d'avantages en lien avec ce qui vous motive : télétravail, accès à des formations, journée engagée etc 

Si vous êtes passionné par la data et le retail média et que vous recherchez un nouveau challenge, rejoignez-nous pour construire l'avenir du commerce data-driven !

COMMENT REJOINDRE L'AVENTURE VALIUZ ? 

Après avoir postulé à cette annonce, nos équipes étudieront votre candidature. Les profils les plus pertinents pourront être recontactés afin de comprendre votre parcours et votre recherche.
Si nos ambitions matchent, nous lancerons le process de recrutement, généralement composé des étapes suivantes : 

• Un échange de découverte avec votre futur manager
• Un rendez-vous d'approfondissement avec un membre de l'équipe managériale 
• Une rencontre pour finaliser le process avec une personne de l'équipe RH 

Ce process est susceptible d'évoluer selon les besoins spécifiques de chaque recrutement. 

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes handi-accueillants et étudions avec le plus grand soin toutes les candidatures.

A très vite !