Rattaché(e) à la Responsable Support Client, vous être le contact privilégié de nos clients dans la résolution des problèmes qui peuvent survenir dans l’exploitation de nos solutions numériques.

A ce titre, vous réaliserez les missions suivantes :

• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…) ;

• Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client ;

• Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l’appel ;

• Etablir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone ;

• Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;

• Assurer le suivi de vos interventions jusqu’à la résolution définitive ;

• Vous assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Le poste est à pourvoir en CDI, à Narbonne, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration.

De formation Bac +2 ou supérieure en Informatique, vous bénéficiez d’une première expérience dans le support client sur des logiciels professionnels.

Vous connaissez les environnements Web. Vous avez déjà pratiqué des outils de ticketing et maitrisez le pack Office (Word, Excel, etc.).

Ce poste requiert un excellent relationnel et une bonne communication orale et écrite.

REMUNERATION : Salaire fixe selon profil + avantages :

• Rythme hebdomadaire de 37h/semaine ouvrant droit à 12 jours de RTT

• Deux journées de congés payés supplémentaires offertes chaque année

• Mutuelle familiale prise en charge à 70% par Val Solutions

• Titres restaurant à 10€ pris en charge à 60% par Val Solutions

• Indemnité forfaitaire au télétravail et participation aux frais d’équipement (matériel) à hauteur de 150 €

• Adhésion au programme “Val for me” (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, coaching, soutien psychologique)