CONTEXTE

Dans le cadre de son fort développement auprès des établissements lycées publics et privés de l’Île-de-France (conseils régionaux) et d’autres, Unowhy recherche un(e) Chef de projet/Customer Success Manager dédié au marché de l’Éducation, au sein de la Direction projet SQOOL.

Localisation : Neuilly-sur-Seine (92), avec déplacements fréquents en France (Permis B indispensable)

VOS MISSIONS

Vous serez rattaché(e) au Directeur de projet client et serez en charge des missions suivantes :

1. Gestion de Projet et Coordination :

• Piloter des projets terrain en collaboration étroite avec tous les pôles de l’entreprise (conception, informatique, commerce, marketing, etc.).

• Assurer la planification, le suivi et la coordination des déploiements en étroite collaboration avec les établissements scolaires.

• Assurer la centralisation des KPIs

• Gérer les demandes d’évolutions et les remontées terrain pour améliorer continuellement les solutions SQOOL.

2.    Expression des Besoins et Documentation :

• Recueillir et transmettre les besoins des utilisateurs aux équipes internes pour améliorer les produits et services.

• Rédiger et mettre à jour les articles de la base de connaissances pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.

• Participer à la rédaction de comptes rendus détaillés des réunions et des actions menées.

3.    Participation Transversale :

• Contribuer à diverses missions transversales nécessaires au bon déroulement des projets, en respectant les exigences de qualité, coûts et délais.

• Collaborer activement avec les différents pôles de l’entreprise pour assurer la cohérence et l’efficacité des projets.

4.    Relation Client et Accompagnement :

• Servir d’interface privilégiée avec les établissements scolaires pour la planification des déploiements et le suivi des réassorts.

• Accompagner les établissements sur l’ensemble de l’écosystème SQOOL et former les utilisateurs aux différents outils.

• Assurer un support opérationnel de qualité pour garantir la satisfaction des clients.

Cette liste n’est pas exhaustive et que vous pourrez être amené(e) à participer à d’autres missions en fonction des besoins du projet et de l’entreprise sur ce périmètre.

Rejoignez nous si vous êtes passionné par l’éducation et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants et impactants ! Nous recherchons un profil polyvalent et dynamique, capable de s’adapter à différents environnements et interlocuteurs.

• Formation et Expérience : Idéalement de formation généraliste, vous avez une première expérience réussie dans un rôle similaire. Vous êtes un véritable couteau suisse, capable de jongler entre différentes missions avec aisance.

• Compétences Techniques : Vous maîtrisez Excel et avez une excellente qualité rédactionnelle pour élaborer des rapports et des comptes rendus clairs et précis.

• Savoir-être : Motivé, autonome, organisé et souriant, vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer, former et entretenir d’excellentes relations avec les clients et les équipes internes. Votre force de travail, votre démarche structurée et votre aptitude à gérer le stress sont des atouts majeurs.

• Esprit d’Équipe : Vous aimez travailler au contact des autres et êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs. Votre passion pour la technologie et votre envie de contribuer à l’amélioration continue des solutions SQOOL feront de vous un atout précieux pour notre équipe.

1. Echange téléphonique RH

2. Entretien RH

3. Entretien Manager (N+1 & N+2)