STAGE À POURVOIR DES QUE POSSIBLE

Tu assisteras notre Référent Support Client Elliot et participera à l’amélioration de l’expérience client pré et post-sales.

Tes missions

• Répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidement

• Contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)

• Résoudre les problèmes de nos clients, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d’augmenter leur satisfaction

• Optimiser les outils pour être plus efficace dans nos réponses et notre service (modèles, automatisation, accessibilité…)

• Etre la voix du client chez Underdog pour améliorer notre produit

Nos stagiaires font partie intégrante de notre équipe. Tu participeras à l’ensemble des réunions pertinentes pour ton rôle et tes idées seront valorisées. Si tu cherches à avoir de l’impact et faire bouger les lignes à ton échelle, ce stage est pour toi !

• Tu es étudiant en BTS/ licence pro type NDRC

• Tu es organisé et très rigoureux

• Tu es autonome et pro-actif, nous pourrons te confier facilement des responsabilités

• Tu as une bonne orthographe, une bonne syntaxe et tu es à l’aise au téléphone

• Tu as une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel / Google Sheets, PowerPoint / Google Slides

• Tu aimes résoudre des problèmes

• Tu es capable de gérer des clients mécontents

Étape 1 : Entretien Téléphonique avec Vianney (RRH)

Étape 2 : Entretien physique avec Elliot et Augustin (Reponsable du Support)

Étape 3 : Etude de cas