Parce que prendre la route devrait être un kif, pour tous, Ulys c’est :

• La solution de paiement innovante, simple et universelle pour les déplacements : un seul compte sans engagement pour le télépéage, le parking et les recharges électriques en Europe.

• Une app pour maitriser les déplacements : infos sur le trafic et les prix, factures, aires d’autoroutes, parkings, recharges électriques.

• La startup incubée par Vinci Autoroutes, premier opérateur d’autoroutes privé d’Europe avec + de 2 millions de clients/jour.

Ulys est à la recherche de son/sa stagiaire Customer Success Manager F/H, pour une durée de 6 mois, à compter de janvier 2024.

Le poste est basé à Nanterre (92).

Rattaché(e) au Lead Product Manager de la Digital Factory (Direction Marketing), vous contribuez à l’évolution des mobilités de demain en améliorant la prise en main de notre plateforme de recharge electrique (Ulys Ectric) et en optimisant l’expérience client. A ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Accompagner et faire monter en compétence les équipes internes (relation client) dans la prise en main de notre plateforme.

• Participer à différents comités opérationnels pour expliquer et préciser les fonctionnalités majeures et nouveautés de la plateforme.

• Gérer les insatisfactions clients en cas de dysfonctionnement et faire la remontée d’informations auprès des équipes de développement.

• Répondre aux demandes par Chat & Appels téléphoniques.

• Identifier constamment des opportunités d’amélioration et faire des propositions

• Assurer un taux de satisfaction et une expérience client incroyable.

• Concevoir les supports d’aide à la prise en main.

• Mettre en place un reporting opérationnel.

• Vous suivez actuellement une formation de niveau BAC+4/5 en école de commerce ou en école.

• Vous disposez d’une première expérience en marketing digital, communication ou Produit.         

• Vous possédez d’une bonne capacité d’adaptation.

• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et un esprit créatif.

• Vous êtes curieux(se), enthousiaste autant que rigoureux(se) et vous savez vous adapter et vous organiser pour gérer les priorités.

• Votre capacité à être force de proposition et d’innovation pour nous accompagner sera un vrai plus.

• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes le champion des présentations.

• Vous adorez Excel.

• Vous avez un fort sens relationnel et vous savez travailler en équipe.

Les plus de la mission :

• Une culture d’entreprise pour laquelle chacun peut être force de proposition et est associé aux décisions.

• Une équipe partageant des valeurs communes fortes : Engagement, Esprit d’équipe, Convivialité, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Intrapreneuriat et Proactivité.

• Un projet à taille humaine, où l’individu est aussi important que sa mission.

• Un accompagnement fort permettant de projeter une trajectoire de progression pour chaque collaborateur.