Les principales activités sont les suivantes :

- Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire)…

- Orienter si nécessaire vers les services compétents ;

- Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ;

- Réaliser les mises à jour administratives des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.

Les candidat(e)s retenu(e)s bénéficieront d'une formation progressive, alternant apports théoriques et mises en pratique. Ainsi qu'un suivi attentionné afin de permettre d'occuper le poste de manière autonome.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Compétences

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.

Il vous est également demandé :

• Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
• Un sens de l'empathie ;
• Une capacité à gérer son stress et à prendre du recul

Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Formation

Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !