Mission/Activités

La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation.

A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour :

• trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD),

• sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles,

• sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée.

A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :

- enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux,

- envoi de courriers, de mails,

- envoi des statistiques d'appels en fin de journée.

Compétences

Vos compétences

• aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL,
• bonne expression orale et capacité d'écoute,
• capacité de persuasion,
• rigueur et méthode,
• respect du secret professionnel /Discrétion,
• ponctualité : respect des horaires d'appel : 9h00-17h00,
• une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

* Une formation sera dispensée à la prise de poste