Contexte

Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous !

Notre mission ?

• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (Caf, Assurance maladie, Assurance retraite, assurance chômage …), en collectant les cotisations sociales,
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques,
• Accompagner les entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social.

Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous sur notre vidéo de présentation : https://youtu.be/FSbsCO3xGiI et découvrez toutes nos offres d'emploi sur notre site de recrutement : Urssaf Ile-de-France - La Sécu recrute (lasecurecrute.fr)

Mission/Activités

La Direction de la Relation Usagers recherche pour la plateforme téléphonique de Champs-sur-Marne, dans le cadre d'un CDI :

Deux Superviseurs Plateforme de Service H/F

Rattaché.es au responsable du département téléphonie de Champs-sur-Marne, vous avez à charge l'encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs :

Vos missions consistent à :

• Former, accompagner des agents et tutorer des nouveaux embauchés ;
• Suivre l'activité (double écoute, supervision des transferts de niveau 2, des réponses aux courriels, de l'utilisation des outils utiles au bon traitement d'un appel téléphonique) ;
• Animer des réunions d'équipe, des sessions de formation ;
• Suivre les flux téléphoniques, les motifs de contact et les activités de back office réalisées ;
• Collaborer avec l'équipe d'encadrement et le département pilotage pour concourir à l'atteinte des objectifs Front Office ;
• Participer à des groupes de travail (internes ou externes à la PFT) ;
• Prise d'appels en cas de forte affluence de flux téléphoniques ;
• Participer à des groupes de travail sur des projets transverses ;

Vous souhaitez en savoir plus sur le métier ? Rendez-vous sur notre vidéo de présentation : https://www.youtube.com/watch?v=S6Xl6F9NBPw

Une bonne connaissance de la législation du recouvrement et du système d'information SNV2 serait appréciée pour la tenue du poste.

Doté.e de bonnes qualités relationnelles, vous avez le goût du travail en équipe. Pédagogue, vous savez vous adapter à votre interlocuteur et contribuer à l'accompagnement de vos collaborateurs dans leur montée en compétence, tout en cultivant leur motivation.

Ayant de réelles aptitudes managériales, vous savez porter la stratégie de production et faite preuve de capacité d'argumentation.

Dynamique, vous savez vous montrer disponible et réactif.ve dans la réalisation de vos missions.

Convaincus que le diplôme ne fait pas tout, nous sommes ouverts à tout type de profils. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service ? Vous appréciez traiter des sujets variés ? Vous êtes motivé.e, curieux.se et vous avez envie d'apprendre ? N'hésitez plus et postulez !

Rejoignez-nous et développez vos compétences en management grâce au CQPMO, un parcours certifiant qui vous accompagnera dans votre prise de fonction et vous donnera les outils nécessaires pour réussir dans votre rôle de manager opérationnel.

Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. 

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.