Contexte

Les Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des territoires et des évolutions sociétales. La Caf de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au service de 456 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

Pour assurer ses missions, elle compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires.

Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement des prestations légales et d'un département relation de service chargé de l'accueil des allocataires sur les 4 sites de la Caf de Paris et de l'accompagnement des partenaires de service.

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des agences familles partenaires et le développement d'une réponse omnicanale. À ce titre, chacune des agences de la Caf met en synergie l'ensemble des professionnels intervenant auprès des allocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide.

L'offre de service de la Caf de Paris s'articule autour de 2 niveaux de réponse, un accueil inconditionnel de niveau 1 qui représente en moyenne 1000 visites par jour sur l'ensemble des 4 agences, ainsi plus de 2000 rendez-vous par semaine par téléphone ou dans chacun des 4 sites.

Nous recrutons un responsable de la ligne du public, Il (elle) assurera le pilotage opérationnel des équipes d'accueil et travaillera avec l'ensemble des managers de l'accueil physique afin de garantir l'offre de service de la Caf et d'assurer la mise en œuvre homogène des projets concernant l'accueil dans la démarche de transformation de la Relation de service.

L'accueil physique de la Caf de Paris rattaché au Responsable de Département se répartit entre quatre sites principaux composés d'un responsable, d'un adjoint et d'une équipe de professionnels de l'accueil (20 à 25 collaborateurs par site) avec des Conseillers Service à l'Usager en charge de l'accueil de niveau 1 et des Conseillers Service Spécialisé en charge de l'accueil de niveau 2 et du traitement des dossiers.

Le responsable de la ligne du public assurera également les fonctions de référent « téléphone » vis-à-vis de la Plateforme téléphone dans le cadre de la mutualisation de la réponse téléphonique et le pilotage du processus Accueillir.

Le poste sera basé sur le site de Nationale de la Caf de Paris (13ème arrondissement).

Mission/Activités

Si vous souhaitez :

• Piloter le fonctionnement des agences familles partenaires de la Caf de Paris ;
• Manager 4 responsables d'accueil, répartis sur les sites, en assurant une communication et une animation managériale régulière à tout niveau dans votre secteur ;
• Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles, dans le collectif managérial comme au sein des agences ;
• Contribuer à la gestion des problématiques RH et de formation relatives aux équipes de votre périmètre ;
• Contribuer à une bonne collaboration avec l'ensemble des directions de la Caf ;
• Assurer la fonction de référent dans le cadre de la mutualisation de la réponse téléphonique et participer aux instances régionales consacrées à l'accueil.

Compétences

• Qualités relationnelles et managériales avérées ;
• Organisation de l'activité, des moyens du secteur et utilisation d'outils de pilotage ;
• Capacité à impliquer les collaborateurs et à fédérer les équipes, à soutenir les initiatives ;
• Maîtrise de la conduite de projets ;
• Capacité à travailler en réseau, sens du partenariat interne et externe ;
• Capacité d'organisation et de réactivité ;
• Esprit de synthèse et d'analyse ;
• Adaptabilité à un contexte fortement évolutif, sens de l'innovation et de l'anticipation.

Formation

Issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez d'une expérience managériale réussie ou êtes titulaire de la certification Manager Opérationnel (anciennement SAM). Une expérience dans le domaine de Relation Clients serait un véritable atout.

Informations complémentaires

Lieu de travail: 75013

Rémunération: A partir de 2 785€ brut mensuel (sur 14 mois), selon profil et expérience.

Être salarié Caf, c'est aussi, une mutuelle, un accès aux avantages du Comité social et économique (loisirs, vacances).

Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle ( horaires variables , télétravail: 80 jours par an ).

Durée hebdomadaire de travail de 39h/semaine avec 20 jours de RTT par an.

Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap.