La Direction de l’innovation et du digital, créée il y a 5 ans, a pour mission de piloter la transformation digitale.

Elle propose des actions pour sensibiliser les collaborateurs à la culture de l’innovation et du digital, développe la collaboration et l’ouverture aux partenaires, accompagne les projets à fort impact pour les utilisateurs, structure les démarches d’innovation participative pour associer l’ensemble des collaborateurs et engage des logiques d’amélioration continue en associant les utilisateurs des services tout au long des projets.
La direction est également en charge de la transformation de la relation usagers pour développer l’omnicanalité, pour offrir des services et des communications proactives et personnalisées.

Au sein du département marketing digital et innovations usagers, l’équipe Urssaf Digitale (8 personnes) accompagne le réseau des Urssaf dans la mise en place d’une nouvelle relation usagers omnicanale d’excellence.

C’est dans ce contexte qu’est créé le poste de PMO Pilotage de projets transformation digitale, qui accompagnera le développement des projets autour de l’omnicanalité.
En appui au responsable de l’équipe, à travers notamment le déploiement des composants innovants d’Urssaf Digitale tels que les chatbots, voicebots, livechats et d’autres solutions basées sur l’Intelligence Artificielle avec des ambitions portées vers l’intégration de l’IA Générative.

Mission/Activités

En tant que PMO, votre objectif sera de coordonner et d’optimiser la gestion des différents projets de l’Urssaf Digitale.

En collaboration étroite avec le responsable du déploiement d’Urssaf Digitale, vos principales missions seront :

- Développer et mettre en place des processus et des outils de gestion de projet pour optimiser les opérations et assurer le respect des délais et des budgets

- Gestion des marchés spécifiques aux besoins Urssaf Digitale (rédaction des besoins fonctionnels, sourcing, négociation, suivi budgétaire, coordinnation avec les acteurs DSI),

- Planification et suivi du déploiement des composants de l’Urssaf Digitale (chatbots, voicebots, livechat, …),

- Coordination avec les différents acteurs des autres projets digitaux et directions métiers concernées,

- Consolidation des données et construction de tableaux de bord pour assurer le pilotage des projets,

- Préparation des instances de pilotage,

- Faire le lien entre les attentes d’un programme orienté projet et une organisation produit nécessaire au déploiement de la stratégie de relation usager omnicanale.

Informations complémentaires

Compétences

-Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de projets ;

-Vous avez une véritable appétence pour les outils de Business Intelligence, la maîtrise de Power BI est un plus ;

-Vous maîtrisez les outils et méthodologie de gestion de projets ;

-Vous avez un esprit centré objectifs et indicateurs de succès ;

-Vous avez une bonne compréhension des enjeux techniques dans le cadre de la digitalisation de la relation clients ;

-Vous êtes organisé.e et avez un esprit de synthèse ;

Venez nous rejoindre pour une mission d'envergure et faire évoluer l'expérience de millions d'usagers

Formation

Bac+3/4

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans