Contexte

Le parcours assuré en accueil physique au sein des CPAM s'articule autour de trois axes:

• Valorisation de l'offre libre-service,
• Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous,
• Fluidification des files d'attente.

Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace numérique valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place d'accueils sur rendez-vous. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin.Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles :

• L'espace Numérique : démarches sur tablette/smartphone ou ordinateurs
• L'espace RDV : RDV attentionnés pour différents motifs (CSS avec instruction possible du dossier, indemnités journalières, affiliation ...).

La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 1 jour par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur).

Mission/Activités

Accueillir et orienter l'assuré

• Aller au-devant de l'assuré et l'accueillir.
• Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement , pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres.

Accompagner les assurés dans leurs démarches :

• Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée).
• Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré.
• Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré.

Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie :

• Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches).
• Promouvoir le RDV téléphonique et le RDV physique.

Répondre aux demandes des assurés :

• Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr

Le CSAM respecte les mentions précisées dans la « Charte de bon usage des ressources informatique à la CPAM du Tarn », conformément à la politique de sécurité de l'information de l'organisme.

Lieu : 197/199 avenue Gambetta ALBI.

Contrat : CDD de 3 mois (renouvelable)

Salaire : 1808.35€ brut mensuel / Titres restaurant (carte)/ Mutuelle/Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme /Prise en charge de 50% des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.

Date de prise de poste : 03/06/2024

Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation en format PDF obligatoire) au plus tard le jeudi 16/05/2024 uniquement via le lien suivant :

https://jobaffinity.fr/apply/2xcwko2jq6c5r2ldqz

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Le candidat potentiel devra disposer des qualités suivantes :

• Qualités relationnelles et organisationnelles.
• Capacités d'écoute et d'
• Capacités d'adaptation et de réactivité.
• Positionnement proactif.

Aptitudes / compétences requises ou capacité à les acquérir :

• Connaitre les techniques de communication
• Connaitre l'organisation de la CPAM et les offres de services
• Capacité d'analyse
• Maitriser les outils informatiques
• Faire preuve de disponibilité, d'autonomie, de pédagogie
• Savoir convaincre
• Faire preuve d'esprit d'équipe pour répondre aux objectifs du service
• Faire preuve d'initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité

Formation : BAC ou BAC +2 souhaité

Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation en format PDF obligatoire) au plus tard le jeudi 16/05/2024 uniquement via le lien suivant :

https://jobaffinity.fr/apply/2xcwko2jq6c5r2ldqz