Ce qui vous attend

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations assurance maladie, pour cela nous avons besoin de vous !

Le service Accueil Physique de la CPAM Loire-Atlantique c'est…

Une équipe de 82 collaborateurs, répartie sur 12 points d'accueil (3 accueils principaux sur Nantes et St-Nazaire, 9 agences sur tout le département).

En tant que conseiller clientèle :

• Soucieux de la qualité de service rendu, vous prenez en prendre en charge vos clients que vous accueillez et renseignez sur leurs droits mais aussi sur les démarches à effectuer. A ce titre, vous répondez à leurs questions, traitez les réclamations et accordez les droits en conformité avec la règlementation en vigueur
• Vous détectez et analysez leurs besoins afin de leur proposer la solution la plus adaptée : canal de contact le plus approprié et accompagnement dans l'utilisation des offres dématérialisées et outils numériques.
• Vous assurez le traitement des dossiers de Complémentaire Santé Solidaire conformément à la législation.
• Vous détectez, signalez et pré accompagnez les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins (attention particulière est portée aux populations les plus éloignées du système de santé)

L'accueil se fait principalement sur rendez-vous physique ou téléphonique ; également sans rendez-vous à Nantes et st Nazaire.

Travailler à l'accueil, c'est être innovant et s'adapter aux habitudes de nos clients.

Une équipe de 82 collaborateurs, répartie sur 12 points d'accueil (3 accueils principaux sur Nantes et St-Nazaire, 9 agences sur tout le département).

En tant que conseiller clientèle :

• Soucieux de la qualité de service rendu, vous prenez en prendre en charge vos clients que vous accueillez et renseignez sur leurs droits mais aussi sur les démarches à effectuer. A ce titre, vous répondez à leurs questions, traitez les réclamations et accordez les droits en conformité avec la règlementation en vigueur
• Vous détectez et analysez leurs besoins afin de leur proposer la solution la plus adaptée : canal de contact le plus approprié et accompagnement dans l'utilisation des offres dématérialisées et outils numériques.
• Vous assurez le traitement des dossiers de Complémentaire Santé Solidaire conformément à la législation.
• Vous détectez, signalez et pré accompagnez les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins (attention particulière est portée aux populations les plus éloignées du système de santé)

L'accueil se fait uniquement sur rendez-vous physique ou téléphonique.

Travailler à l'accueil, c'est être innovant et s'adapter aux habitudes de nos clients.

Les petits détails importants :

• Postes en CDI à temps plein

• 1 à Nantes - Beaulieu(sur l'île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l'hyper-centre en bus)
• 1 à Nantes - place de Bretagne (hyper centre, 15 min de la gare)

• Ouverture de l'accueil de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, (lundi au vendredi)

• Prise de fonction mi-mai 24
• Rémunération 1808€ brute mensuelle x 14 mois, soit 25 316€ brute annuelle + prime d'intéressement, sans oublier une prime spécifique à l'activité.
• Ouverture de l'accueil de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi
• Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
• Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
• Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 50%
• Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
• CSE : nombreux avantages
• Mais aussi : un restaurant d'entreprise, un petit déjeuner mensuel avec la direction, différentes activités proposées

Venez nous rejoindre !

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations avant le 29 mars 2024

Déroulement du processus de recrutement

Une visio est programmée le mercredi 19 mars à 15h 00

Ce temps sera dédié à la présentation du métier et d'échanger avec les collaborateurs.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant :

• https://assurance-maladie-fr-cpam-44.zoom.us/j/97866214148?pwd=dEgyT3YraW9VbXoyYzdyQ0xHTTlmZz09
• ID de réunion : 978 6621 4148
• Mot de passe : 051373

Vous êtes désormais convaincu que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse : https://f.candidatus.com/?ref=cpam44-5611

Déroulement du processus de recrutement

Votre profil correspond à nos attentes, alors

1. Vous aurez un premier échange téléphonique, en semaine 14/15, avec une chargée de recrutement et passerez un test de personnalité via AssessFirst https://afir.st/C5s4fDVo9Dq6qwln
2. Et enfin, vous serez reçu en entretien par une chargée de recrutement et votre future manager semaine 16/17
3. Prise de fonction mi-mai

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Pourquoi pas vous ?

Vous êtes le premier interlocuteur de nos publics

Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.

Une première expérience dans la Relation Client serait un atout

Rigoureux, vous recherchez un métier faisant appel à votre curiosité, votre sens de l'investigation et votre capacité d'analyse.

Autonome et dynamique, vous êtes doté de réelles capacités d'adaptation qui vous permettent d'être rapidement polyvalent au sein du service.

Reconnu pour votre esprit collectif, vous aimez le travail en équipe.

Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Les outils numériques n'ont plus de secrets pour vous.

La maitrise de l'anglais est un plus.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.