Mission/Activités

La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de cadre de proximité (f/h) - Niveau 5C - coefficient 320 de la grille des employés et cadres, à la ligne du public rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Ce secteur est en charge de la relation de service auprès des allocataires à savoir l'accueil physique, l'accueil téléphonique dans le cadre d'un dispositif mutualisé et l'accompagnement numérique.

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la ligne du public, la candidate ou le candidat retenu(e) aura en charge de :

• participer à l'encadrement et la gestion des accueils des sites de la caf. La candidate ou le candidat retenu(e) sera en effet amené(e) à exercer ses missions au sein des accueils des trois sites de Créteil, de Champigny-sur-Marne et d'Orly ;
• préparer et animer des réunions d'information, notamment avec les agents itinérants présents sur nos lieux d'accueil extérieurs ;
• assurer l'animation de l'équipe d'accueil ainsi que sa supervision ;
• apporter son soutien technique aux différents agents et intervenants présents dans nos accueils dans le cadre de la relation de service ;
• soutenir le responsable de la ligne du public dans la gestion de la réponse téléphonique de nos plateaux.

Compétences

Les compétences requises sont les suivantes :

• connaissance de la réglementation des prestations familiales, des procédures internes aux caf, des fonctionnalités du site caf.fr ainsi que le domaine relatif à la relation de service à l'usager ;
• connaissance de l'environnement technique et informatique de l'organisme (nims…) ;
• connaissance du rôle, des missions ainsi que l'organisation des partenaires externes.

Formation

La candidate ou le candidat retenu(e) sera capable :

• d'organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs ;
• de prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et d'organiser son temps de travail en conséquence ;
• d'adapter sa communication écrite ou orale en fonction des interlocuteurs ;
• d'accomplir ses activités professionnelles dans le cadre d'objectifs prédéfinis en réalisant des points de situations périodiques et/ou en proposant des solutions dans son périmètre d'activité ;
• de maîtriser les situations difficiles rencontrées et mettre en œuvre des actions adaptées.

Informations complémentaires

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. La postulante ou le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

La candidate ou le candidat devra soit être titulaire d'un diplôme d'encadrement institutionnel, soit accepter de suivre des modules de formation en management.

La sélection comporte une épreuve écrite suivie d'un entretien avec un jury pour les candidat(s) admissible(s) .

La candidate ou le candidat retenu(e) sera capable :

• d'organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs ;
• de prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et d'organiser son temps de travail en conséquence ;
• d'adapter sa communication écrite ou orale en fonction des interlocuteurs ;
• d'accomplir ses activités professionnelles dans le cadre d'objectifs prédéfinis en réalisant des points de situations périodiques et/ou en proposant des solutions dans son périmètre d'activité ;
• de maîtriser les situations difficiles rencontrées et mettre en œuvre des actions adaptées.

Compétences

Les compétences requises sont les suivantes :

• connaissance de la réglementation des prestations familiales, des procédures internes aux caf, des fonctionnalités du site caf.fr ainsi que le domaine relatif à la relation de service à l'usager ;
• connaissance de l'environnement technique et informatique de l'organisme (nims…) ;
• connaissance du rôle, des missions ainsi que l'organisation des partenaires externes.