Au sein de l’équipe Affaires Stratégiques et Institutionnelles et en interaction avec les équipes Business Development, Commerce, Marketing…, tu devras accompagner la construction d’une organisation Customer Centric pour les équipes France et éventuellement nos filiales ou à l’international.

Plus en détail, tu auras pour mission de :

• Administrer le CRM (création de profils, paramétrages, édition de rapports…), assurer l’interface et suivre le budget avec l’intégrateur
• Accompagner les utilisateurs de l’outil (mise en place d’un processus d’utilisation, rédaction d’un guide d’utilisateur, formation…)
• Garantir la qualité des données (rapports de contrôle) et mettre en place un suivi avec des KPIs pertinents
• Déployer et adapter l’outil dans les pays ou filiales identifiés
• Assurer une veille permanente sur l’évolution de l’outil
• Contribuer à l’optimisation, la cohérence et l’interopérabilité de tous les outils en interface avec les autres responsables d’outils
• Identifier les besoins en développement et amélioration de l’outil et proposer des évolutions permettant une vision à 360° du client

A noter que le poste peut être rattaché à l’un de nos trois principaux sites : Lyon, Mâcon ou Cagnes-Sur-Mer.

Tu es titulaire d’un bac+3 dans le domaine du commerce et tu disposes d’un minimum de 3 ans d’expérience sur un poste similaire. Tu es déjà intervenu.e sur un contexte à l’international.

Plus en détail, tu as pour compétences :

• L’expertise des outils CRM
• Le relationnel avec les intégrateurs/éditeurs de plateformes
• La gestion en mode projet
• La maîtrise de l’anglais impérativement, une autre langue serait un plus

Proactif et enclin à la transparence, tu te reconnais dans nos valeurs :

• « Construire ensemble pour aller plus loin » #esprit d’équipe
• « Donner l’envie d’oser et le pouvoir d’agir » #adaptabilité
• « Elargir ses horizons pour inspirer et développer de nouvelles solutions » #curiosité