Au sein de l’équipe Customer Satisfaction et en interaction avec les équipes Customer Success et Engineering, tu auras pour mission d’apporter un support terrain ou à distance aux problématiques techniques N2 rencontrées par les clients utilisateurs de nos produits et solutions.

Pour cela, tu devras :

• Résoudre sur le terrain ou à distance les problématiques et bugs transmis par le N1 et identifiés comme N2
• Transmettre et suivre les problématiques et bugs identifiés comme N3 aux équipes Engineering
• Acompagner et conseiller les clients dans leur utilisation quotidienne des produits et solutions
• Assurer le support grâce à l’élaboration de processus, documents et manuels
• Former les équipes N1
• Gérer le banc de démonstration lors d’événements client

Rataché.e au site de Mâcon ou à celui de Lyon, tu seras amené.e à participer à un roulement pour travailler 1 samedi sur 3 et à te déplacer chez les clients dans toute la France (60% du temps, sauf le samedi).

Avantages :
🏡 3 jours télétravail / semaine
🏰 Bureaux coeur de ville
🍕 Tickets resto 8€
⚕️ Mutuelle prise en charge à 60%
🌞 12 jours RTT/JRC / an

Titulaire d’au moins un bac+2 dans le domaine technique, du développement ou du support. Tu as déjà une expérience d’au moins 2 ans sur le même type de poste.

Si tu connais l’écosystème du transport public de voyageurs et/ou des nouvelles technologies de la mobilité, ça serait un vrai plus. Ton anglais est opérationnel.

Plus en détail, tu as comme compétences :

• L’analyse et la résolution technique de bugs et problématiques
• L’utilisation d’outils techniques (SQL, drivers, smartphones)
• La manipulation de données
• La relation client

A l’écoute, bon.ne communicant.e et pédagogue, tu te reconnais dans nos valeurs :

• « Construire ensemble pour aller plus loin » #esprit d’équipe
• « Donner l’envie d’oser et le pouvoir d’agir » #adaptabilité
• « Elargir ses horizons pour inspirer et développer de nouvelles solutions » #curiosité

Quels que soient ton âge, ton identité de genre, ton origine, ton orientation affective, ta religion, ton handicap, ton état de santé ou ton apparence physique, nous traiterons ta candidature sur la base de critères objectifs.