Ubble

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VP Operations

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 10 ans

La tribu

Ubble

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  • Cybersécurité, Intelligence artificielle / Machine Learning

Le poste

VP Operations

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 10 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

En 3 ans, Ubble est devenu un acteur français incontournable de la vérification d’identité en ligne. Sa technologie propriétaire, basée sur de la reconnaissance vidéo en temps réel, est unique au monde. Les acteurs traditionnels (Carrefour, Crédit Agricole, BPI…) et les start-up (Heetch, Bolt, Side, Stuart, Frichti..) comptent déjà parmi les clients convaincus par notre solution.

Notre mission est de permettre aux citoyens d’utiliser leur identité civile en toute simplicité et en toute sécurité dans le monde digital, de façon à bâtir la confiance nécessaire entre les services digitaux et leurs utilisateurs. Nous protégeons les utilisateurs contre l’usurpation d’identité, et les fournisseurs de service contre la fraude.

60 collaborateurs nous ont déjà rejoint pour faire grandir le projet, et participer à la création d’un nouveau leader de l’identité digitale européenne.

Descriptif du poste

Tu rejoindras Ubble à une période charnière de son développement commercial et pendant laquelle la bonne structuration de ses opérations sera un des facteurs clés de son succès à moyen-long terme.

En tant que VP Operations, tu seras la clé de voûte du scale opérationnel d’ubble et tu feras le lien entre les équipes technique & produit, commerciale, opérations, finance & RH pour nous permettre de multiplier nos volumes par > 10X de façon optimale. Tu participeras à la définition de la stratégie d’ubble et de sa roadmap, et au quotidien tu manageras les équipes Expert Fraude et Support Client. Tu reporteras directement au CEO et co-fondateur d’Ubble.

L’équipe Expert Fraude est aujourd’hui composée de plus d’une cinquantaine d ’experts de la fraude identitaire, est assistée par des technologies de pointe, et est chargée de vérifier manuellement les vérifications d’identité de nos utilisateurs 24h sur 24, 7 jours sur 7.

Concrètement, ton travail consistera à :

1) Expert Fraude

  • Structurer le service et accompagner les managers de l’équipe à développer leur leadership,
  • Etre garant du respect des engagements clients et de la qualité du service (temps de processing, FAR/FRR, SLA client) dans un contexte de très forte croissance des volumes d’activité,
  • Optimiser les outils ainsi que les process de recrutement, reporting, staffing, audit qualité, etc. pour permettre au service de scaler à grande échelle,
  • Participer à la définition de la stratégie d’Ubble et de la roadmap produit et technologique du service,
  • Être garant de la satisfaction et du bien être des équipes, limiter le churn, développer des parcours HR de promotion interne, etc.

2) Externalisation
Initier et piloter l’externalisation d’une partie du service Expert Fraude, en France et / ou à l’étranger:

  • Définir la stratégie et la roadmap d’externalisation
  • Identifier les partenaires potentiels en France et / ou à l’étranger et négocier les contrats de sous-traitance
  • Mettre en place les outils et l’organisation interne adéquats pour le pilotage de la performance de ces sous-traitants pour le respect de nos obligations de qualité, de sécurité et réglementaires.

3) Support Client

  • Créer, recruter et manager une fonction de support client à part entière, afin d’accompagner nos clients dans leurs questions et problématiques au quotidien, en bonne coordination avec l’équipe commerciale.

Notre proposition

  • Une culture d’entreprise forte et saine, basée sur la bienveillance et l’exigence
  • La possibilité d’apprendre tous les jours au contact des Ubblers
  • Une aventure entrepreneuriale unique qui n’en est encore qu’à ses débuts
  • Un package attractif à définir selon ton profi

Profil recherché

Le profil que nous cherchons répond aux critères suivant :

  • 10+ d’expérience, avec de préférence une expérience réussie dans une entreprise en très forte croissance
  • Expérience réussie de leadership et management dans la structuration d’un service d’opérations humaines de 50+ personnes
  • Capacité à gérer un processus d’externalisation et les relations avec les sous-traitants
  • Capacité à piloter et optimiser des processus opérationnels complexes
  • Capacité d’adaptation et d’évolution, le changement ne te fait pas peur
  • Capacité à structurer une organisation dans un esprit “Customer First”
  • Adéquation avec la culture scale-up Ubble (agilité, esprit entrepreneurial)
  • Disponible pour des déplacements réguliers à l’international
  • Anglais courant

Déroulement des entretiens

  1. Nous recevons ta candidature, nous revenons vers toi pour un premier échange d’alignement par visio
  2. Nous t’invitons ensuite à travailler sur un home assignment
  3. Nous t’invitons à venir nous rencontrer pour une série d’entretiens (en présentiel si les exigences sanitaires le permettent). C’est une opportunité de rencontrer des Ubblers de différentes équipes, toutes impliquées dans le recrutement.

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