TA MISSION GÉNÉRALE

Chez Keyclic, on ne te confie pas des photocopies. Tu seras pleinement impliqué·e dans les missions clés ! En tant que CSM en alternance, tu aideras nos clients
à bien démarrer avec notre solution, tu répondras à leurs besoins et tu participeras à l’amélioration continue de leur expérience. Tu deviendras leur interlocuteur·rice privilégié·e.

TES MISSIONS PRINCIPALES

Onboarding et mise en place

• Lancer les projets clients selon le planning
• Créer et paramétrer les instances clients
• Organiser l’import de leurs données
• Former les utilisateurs sur la partie GPA (notamment les administrateurs et prestataires si nécessaire)

Suivi opérationnel et relation client

• Gérer les priorités et demandes des clients
• Gérer les demandes de support et suivre les points sensibles
• Assurer la mesure de la satisfaction client et de la qualité fonctionnelle
• Recueillir les besoins clients de manière proactive
• Rédiger les comptes rendus de réunion

Un peu d’admin, mais pas que

• Participer à la facturation
• Contribuer au suivi du recouvrement

🤝 Tu ne seras jamais seul·e

Tu travailleras avec :

👉 Le Product Owner
👉 Le Business Developer
👉 La responsable CSM

-> Tu communiques avec aisance et le sourire
-> Tu aimes travailler en équipe
-> Tu es réactif·ve face aux urgences clients
-> Tu es rigoureux·se dans l’organisation et le suivi Tu es autonome et proactif·ve

📚 Formation : Bac + 2 minimum (Formation Ecole de commerce ou immobilier serait un plus)

💻 Outils : Maîtrise de la suite Office (Connaissance sur Notion serait un plus)

1er entretien en visio avec le directeur du développement puis 2ème entretien en présentiel avec ta responsable hiérarchique.