Klaro (ex Toutes mes aides), c’est LE projet impact le plus ambitieux de sa catégorie. Nous apportons déjà beaucoup de valeur à nos 100000 utilisateurs, mais nous ne voulons pas nous arrêter là !

Nous mettons actuellement en place une nouvelle fonctionnalité pour nos utilisateurs sur notre application Klaro : l’accompagnement dans les démarches. Nous avons besoin d’un Spécialiste Service Client pour concrétiser ce projet et aider nos utilisateurs à obtenir toutes les aides auxquelles ils ont droit !

En tant que Spécialiste Service Client, tu t’occuperas d’accompagner nos utilisateurs dans leurs démarches. En t’appuyant sur les résultats donnés par notre simulateur intelligent, tu traiteras les dossiers de démarches d’aides et tu contacteras nos utilisateurs pour les orienter dans les démarches.

Concrètement :

• Tu récupèreras les informations nécessaires pour déposer le dossier d’aide à partir de notre simulateur et auprès de l’utilisateur (par formulaire, mail ou téléphone notamment)

• Tu instruiras les dossiers d’aides sur les plateformes concernées (CAF, régions, Action Logement entre autres)

• Tu réaliseras le suivi des dossiers et resteras en contact avec l’utilisateur pour l’informer jusqu’à l’obtention de son aide

• Tu accompagneras via un coaching dédié par visio/téléphone nos utilisateurs pour les informer et les accompagner dans les démarches

• Tu réaliseras un travail de veille concernant les retours d’expérience des utilisateurs et tu proposeras des solutions pertinentes dans le but d’améliorer le process d’accompagnement

Nous sommes encore au début de ce projet, dans une phase de test. Donc les processus sont itératifs : en fonction de tes retours et de tes apprentissages, nous adapterons le parcours utilisateur et améliorerons les processus opérationnels. Nous recherchons donc quelqu’un de très opérationnel mais qui pourra aussi nous faire des retours sur son travail pour améliorer les process.

• Excellentes compétences en communication et en service client
• Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à résoudre leurs problèmes
• Sens de l’organisation et attention aux détails pour gérer les démarches administratives et la documentation
• Esprit d’initiative et capacité à travailler de manière autonome
• Curiosité et créativité pour trouver des moyens d’améliorer les processus opérationnels
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
• Expérience préalable dans le service client, l’assistance ou le support technique (un plus mais pas obligatoire)
• Motivation à contribuer à la création d’un nouveau département dans une startup en pleine croissance

CDD de 4 à 6 mois qui peut ouvrir sur un CDI.

Rémunération selon profil.

• Un premier entretien avec Théo, chargé de projet
• Un second entretien avec Noé, Strategic Project Manager
• Un cas pratique rapide
• Débrief du cas