Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l'Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d'affaires) et de l'Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).

La Direction Aviation est une direction opérationnelle à taille humaine (une centaine de collaborateurs basés à la Défense), résolument tournée à l'international, au sein de laquelle le Secrétariat Général joue un rôle clé : support au commerce et aux opérations (facturation et service client, pilotage des projets SI et digitaux, contrôle interne et optimisation des processus métier…), analyse et gestion des risques (crédit, conformité, contrats…), suivi et analyse de la performance (comptabilité TEA, contrôle de gestion de la LMM), assurer le cadre de gouvernance de la Direction Aviation.

Dans un environnement toujours plus complexe et compétitif, il est essentiel d'assurer une bonne fluidité et cohérence des flux et gestion de données des clients / facturation.

Volume ventes : 11 millions M3 sur périmètre International

Chiffre d'affaires : 6.5 milliards USD sur périmètre International

Portefeuille clientèle : 300 clients internationaux, revendeurs, cartes ; 900 000 avitaillements réalisés en 2019 dans environ 300 aéroports

Location Services : au siège, Service Clients

En tant qu'alternant Service Clients Cartes France H/F, vos missions seront d'assister le Service Client Cartes France Aviation dans la gestion quotidienne des 15.000 clients Cartes France, accompagnant l'automatisation, la stabilisation et le contrôle des flux de facturation et l'adhésion Cartes.

Nos activités au quotidien sont :

- Suivre la contractualisation des adhésions Cartes

- Recueillir et traiter des réclamations/demandes liées par mail ou téléphone

- Répondre au téléphone du Service Clients France

- Assurer la bonne facturation des avitaillements

L'équipe est en interaction avec les :

- les clients

- les commerciaux

- les opérations

Les enjeux qui seront travaillés pendant le stage

- Assurer les bons fonctionnements des adhésions cartes

- Gérer les demandes des clients existants

Les compétences recherchées :

- Un très bon esprit Service Clients et une bonne relation au téléphone

- Un esprit curieux, analytique et critique.

- Une capacité à discuter avec chacun des membres de l'équipe.

- Nous ferons beaucoup d'Excel (peut-être même du VBA), du SAP. Je sais que vous n'aurez pas la compétence en arrivant, on vous formera, mais il faut avoir la volonté d'apprendre ainsi que l'appétence sur ce type de sujet.

- Anglais : certains interlocuteurs sont étrangers donc un Anglais courant est nécessaire

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Actuellement en première année de Master, vous préparez un Bac+5 dans le domaine du commerce B2C dans une école de commerce et êtes à la recherche d'une alternance de 254 mois avec un rythme de 3 semaines de présence en entreprise et 1 semaine en formation. Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.

Lors de vos études en commerce, vous avez développé vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que votre esprit du service client.

Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint. Vous disposez de notions de VBA et de SAP et avez une appétence pour l'IT système ?

L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?

Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l'anglais seront indispensables à votre prise de poste.

Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !