VOS MISSIONS

Pilotage des centres d'appels partenaires (onshore et offshore)

* Définir les objectifs de production avec les partenaires

* Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité)

* Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus

* Ajuster les ressources en fonction des besoins business

* Organiser les comités de production et de pilotage

* Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance

Qualité & conformité des ventes :

* Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance)

* Collaborer avec les équipes qualité, process et formation

* Être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe

* Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l'activité

* Développer une relation de confiance avec les centres d'appels

* Être présent sur le terrain (déplacements réguliers)

* Instaurer un vrai partenariat opérationnel sur le long terme

Projets & amélioration continue :

* Piloter ou contribuer aux projets transverses liés à l'acquisition B2C

* Identifier les anomalies, proposer des solutions, et concevoir les reportings nécessaires au pilotage

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+4/5 en vente, marketing ou commerce
• 3 à 5 ans d'expérience minimum en centre d'appels ou sur un poste équivalent
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions digitales
• Prêt à vous déplacer jusqu'à 50% du temps (France + international)

Soft skills recherchés :

• Organisation, fiabilité, rigueur
• Très bon relationnel et sens du service
• Leadership opérationnel, diplomatie, capacité à embarquer
• Esprit d'équipe, capacité à travailler avec des profils variés

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle opérationnel et stratégique au cœur du développement commercial B2C
• Un poste transversal avec de l'autonomie, du challenge, et du concret
• L'opportunité d'évoluer dans un grand groupe engagé dans la transition énergétique