TES MISSIONS PRINCIPALES

Externe :  devenir l’accélérateur d’adoption du produit par le client

Tu deviens le lien essentiel entre le terrain et le produit. Tu remontes, analyses, proposes, priorises, pour améliorer le logiciel

• Tu es le copilote stratégique des clients, en charge de la bonne adoption du logiciel par le client.

• Tes missions :

  • Identifier les besoins clients, comprendre leur stratégie, leur impératifs

  • Construire des réponses logicielles adaptées

  • Former, onboarder et maintenir à jour les users sur les meilleurs features pour eux

  • Construire des plans d’action concrets et co-pilotés avec notre directrice clientèle

  • Détecter les signaux faibles, les mauvais usages pour exécuter des plans de rétention

  • Prévenir plutôt que guérir : tu es la personne qui garde les clients heureux avant même qu’ils aient un problème

Interne : être la voix du client pour développer le produit

• Concrètement :

  • Formuler des retours exploitables : comprendre le “pourquoi”, explorer les contournements, challenger la demande.

  • Proposer des évolutions produit à forte valeur ajoutée de manière argumentée

  • Aider à prioriser les besoins selon l’impact client et le niveau de risque.

  • Représenter nos clients en interne avec exigence… et bienveillance.

  ---

  Ce qu’on aime chez un·e futur·e CSM Tool4staffing

  • Tu comprends le business, tu aimes la communication et la relation client (pas seulement la tech)

  • Tu as une appétence pour la techno, le logiciel et l’esprit startup (pas seulement la relation client).

  • Tu es généreux·se dans la relation client, et sait aussi poser un cadre.

  • Tu progresses vite et tu adores apprendre (le produit évolue fort !).

  • Tu veux un rôle où ton impact est visible, mesurable, valorisé.

  ---

  Pourquoi nous rejoindre ?

  Chaque jours nos 3500 recruteurs aide des milliers de personnes à changer de trajectoire professionnelle

  • Une scale-up en croissance, rentable et ambitieuse.

  • Un produit différenciant qui change réellement la vie des recruteurs.

  • Une équipe soudée, bienveillante, qui valorise l’autonomie et la prise d’initiative.

  • Des clients passionnants et variés : startups, ETI, grands groupes, acteurs publics…

  • Une culture simple : on travaille sérieusement, mais pas sérieusement tout le temps.

  ---

  Prêt·e à transformer le futur du recrutement avec nous ?

  Envoie-nous ton CV — ou ton profil WTTJ — et viens changer les règles du jeu.

Must-have

• Organisation, autonomie et proactivité exemplaires.

• Solide sens du service client et aisance relationnelle.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à résoudre des problèmes opérationnels.

• Très orienté satisfaction client & qualité d’expérience.

• Humilité, ambition, esprit d’équipe et sens du collectif.

• Très bon niveau d’expression écrite et orale.

• Français professionnel.

• Une première expérience en Support, Customer Success, Account Management en environnement digital

Bonus qui font la différence

• Maîtrise d’HubSpot et JIRA.

• Expérience en SaaS B2B.

• Connaissance du secteur du recrutement ou des enjeux ATS

• Pratique de l’anglais, l’espagnol ou de l’allemand.

Étape 1 : Premier échange téléphonique de qualification avec Guillaume

Étape 2 : Entretien avec ta manager Kathleen

Étape 3 : Business case

Étape 3 : Entretien avec la direction Antoine ou Thomas

Étape 4 : Rencontre avec l’équipe et validation finale