Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro.

Tu auras pour objectif d’accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l’adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l’usage et leur renouvellement.

Tes responsabilités

• Gestion de projet : Définir avec tes clients les critères clés de réussite du projet dès la phase d’onboarding et travailler main dans la main avec le Customer Onboarding Manager pour permettre à tes clients de tirer partie de notre solution le plus rapidement possible.

• Relations clients et satisfaction : Créer des relations solides avec tes clients en étant leur point de contact principal, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs préoccupations métiers.

• Suivi de portefeuille : Suivre de près les performances de tes clients, analyser les données pertinentes afin de faire les meilleures recommendations pour garantir la bonne adoption et utilisation de Tomorro.

• Rétention et expansion : Gérer en totale autonomie ton portefeuille clients sur les aspects business en prenant en charge le renouvellement des contrats mais aussi la détection et le closing d’opportunités d’upsell.

• Collecte de feedback : Recueillir les retours de tes clients et les partager avec les équipes internes dans un objectif d’amélioration continue du produit.

• Voice of Customer : Porter la voix du client en interne, partager des études de cas et encourager la participation des clients à des témoignages, des présentations et des événements.

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait:

• Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ;

• Tu es très organisé·e et structuré·e ;

• Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ;

• Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau ;

• Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ;

• Tu as une excellente communication orale et verbale,

• Le français est ta langue native et tu as un niveau d’anglais professionnel (oral et écrit).

1. Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

2. 1h d’entretien avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.

3. Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

4. Débrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience)

5. Prises de références.