Customer Success Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Compétences & expertises
Portfolio management
Data collection and analysis
Customer Relationship Management
Teamwork
Team collaboration
+3

Tomorro (ex Leeway)
Tomorro (ex Leeway)

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Expérience de Tomorro, composée de Guillaume, Anne-Thaïs, Grinny, Laure et Noémie.

Tu auras pour objectif d’accompagner un portefeuille de clients dans l’utilisation et l’adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l’usage et leur renouvellement.

Tes responsabilités

  • Onboarding : Définir avec tes clients les critères clés de réussites du projet dès la phase d’onboarding et travailler main dans la main avec le Customer Onboarding Manager afin de permettre à tes clients de pouvoir tirer partie de notre solution le plus rapidement possible.

  • Relations clients et satisfaction : Créer des relations solides avec tes clients en étant leur point de contact principal, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs préoccupations métiers.

  • Suivi de portefeuille : Suivre de près les performances de tes clients, analyser les données pertinentes afin de faire les meilleures recommendations pour garantir la bonne adoption et utilisation de Tomorro.

  • Rétention et expansion : Gérer en totale autonomie ton portefeuille clients sur les aspects business en prendre en charge le renouvellement des contrats mais aussi la détection et le closing d’opportunités d’upsell.

  • Collecte de feedback : Recueillir les feedbacks clients et les partager avec les équipes internes dans un objectif d’amélioration continue du produit.

  • Voice of Customer : Porter la voix du client en interne, partager des études de cas et encourager la participation des clients à des témoignages, des présentations et des événements.


Profil recherché

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait:

  • Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ;

  • Tu es très organisé·e et structuré·e ;

  • Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ;

  • Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau ;

  • Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ;

  • Tu as une excellente communication orale et verbale, et tu as un niveau d’anglais professionnel (oral et écrit).

Comment nous travaillons

  • Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

  • Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

  • Réunions: Nous n’organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n’en faire que lorsque c’est nécessaire et non par défaut.

  • Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi

  • Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.

  • Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés.

  • Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.

  • MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

  • Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

  • Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

  • Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

  • Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Marseille ☀️🇫🇷, Tignes 🎿🇫🇷, Tunisie 🏜️🇹🇳, Saint-Antonin-Noble-Val 🧗‍♂️🇫🇷, Megève 🎿🇫🇷).


Déroulement des entretiens

  1. Un appel de 30 minutes avec Marie-Alicia, People Manager, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

  2. Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

  3. 1h d’entretien avec Guillaume (Head of Customer Experience) et Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) pour nous présenter et débriefer le Case Study.

  4. 1h d’entretien avec Guillaume (Head of Customer Experience) et Antoine (CEO) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.

  5. Drink Team🍹: Parce que c’est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t’invite à venir boire un verre avec l’équipe.

  6. Prises de références.

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