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Superviseur Performance - Call Center F/H

CDI
Englos
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Tikamoon
Tikamoon

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Le poste

Descriptif du poste

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Superviseur de la performance F/H pour rejoindre en présentiel notre service client international situé à Englos (59) 📍

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Amélioration de la performance 🚀

-       Optimiser la gestion des flux entrants et sortants des différents canaux de communication

-       Assurer l’amélioration de la gestion des activités front/back office

-       Garantir l’atteinte des objectifs et proposer des actions de progrès concrètes

Suivi de l’activité 📈

-       Organiser, piloter et contrôler l’activité

-       Sélectionner des KPI pertinents

-       Analyser les données

-       Anticiper les pics d’activité saisonniers ou suivant les évolutions de l’entreprise (ouverture de magasin, lancement d’un nouveau produit, etc…)

Satisfaction client 🤗

-       Effectuer des briefs quotidiens à partir des données de la veille pour répartir les tâches dans le but de fluidifier le flux entrant

-       Définir les jumps collaborateurs pour atteindre le délai de réponse défini en amont en fonction des ressources et des outils disponibles


Profil recherché

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

Vous avez idéalement une formation niveau bac+3, dans le domaine de la relation client type Négociation et Relation Client / Techniques de Commercialisation ou équivalent.

Vous avez une première expérience dans la relation client et dans le management d’une équipe ou en tant que superviseur de plateau call center. 📲

Vous êtes à l’aise avec les outils de CRM, la connaissance de Salesforce est un plus.

Vous savez lire et analyser des données, l’utilisation d’Excel niveau avancé est nécessaire.

Vous parlez anglais couramment, une autre langue est un atout.  

Vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes : ✔️

-       Conseil, accompagnement, pédagogie et bienveillance

-       Esprit synthétique et d’analyse

-       Réactivité et organisation

Les avantages que nous vous offrons : 💕

  • Des réductions sur les meubles Tikamoon,

  • 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an,

  • Un CSE impliqué proposant divers avantages,

  • Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…),

  • Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun

  • Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 😊

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