Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) dans le cadre d’un CDI.

Au sein de l’équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client 📲

• Conseiller le client (avant vente, après vente)

• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)

• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client 💕

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services

• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative 📧

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

• Suivre et relancer les retours en attente

• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

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Job description:

To strengthen our teams, we are looking for a bilingual English-speaking Customer Advisor to join our customer service department in Englos (59) on a permanent contract.

As part of the Customer Relations team, you will be responsible for the following tasks:

1 – Mission: Customer service

• Advise customers (pre-sales, after-sales)

• Respond to customers via various means of communication (email, telephone, chat, social media)

• Produce accurate reports on each customer situation to ensure efficient team handling of cases.

2 – Mission: Customer loyalty/satisfaction

• Apply the commercial policy in order to build customer loyalty and satisfaction

• Report customer feedback with a view to constantly improving our products/services

• Comply with the response time defined by management according to the mode of communication

• Conduct satisfaction surveys.

3 – Mission: Administrative management

• Ensure that disputes with our transport providers are opened and follow up if necessary.

• Track and follow up on pending returns.

• Manage the administrative side and follow up on unpaid orders.

• Vous maitrisez couramment l’anglais et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral

• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service

• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème

• Vous êtes dynamique et motivé.e

• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques

• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence

• La maîtrise du français ou de l’allemand est un plus.

  💕 Les bénéfices que nous vous offrons :

  • Des réductions sur les meubles Tikamoon ;

  • 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;

  • Un CSE impliqué proposant divers avantages ;

  • 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence ;

  • Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;

  • Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;

  • Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

    A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗

    Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.

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Your profile:

• You are fluent in English and have good written and oral communication skills.

• You are customer-focused and have a strong sense of service.

• You are able to take a step back and look beyond the immediate problem.

• You are dynamic and motivated.

• You are proficient in new technologies and have good IT skills.

• Ideally, you already have successful experience in customer service and enjoy versatility.

• Fluency in French or German is a plus.

The benefits we offer:

• Discounts on Tikamoon furniture.

• 25 days of paid leave + 2 additional days per year.

• An involved works council offering various benefits.

• 1 day of remote working per week after 6 months of employment;

• Access to an advantageous mutual insurance scheme (free medical teleconsultations, etc.);

• 50% of your public transport subscription covered;

The pleasure of working with a friendly, dynamic and passionate team :).

We look forward to sharing a new adventure with you soon! 🤗

All applications are considered with the same attention, regardless of background or profile.