En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité.

Tout au long de votre parcours chez Thinkmarket, vous bénéficierez d’un accompagnement structuré visant à soutenir votre montée en compétences. Celle-ci s’appuie sur un dispositif de formation continue, des contenus dédiés et un suivi personnalisé, vous permettant de construire une trajectoire d’évolution claire, notamment vers des fonctions managériales.

Vous interviendrez auprès de directions générales et directions business sur des problématiques à forte valeur ajoutée, au cœur des enjeux de Customer Experience, fidélisation, omnicanalité et performance commerciale.

VOTRE MISSION

Cadrage stratégique, CX & Data

• Cadrage des enjeux business, marketing et CX à partir de diagnostics structurés (audits CX, CRM, Data, maturité organisationnelle)

• Définition de stratégies CX et relationnelles omnicanales fondées sur l’exploitation de la donnée client (acquisition, fidélisation, engagement)

• Élaboration de feuilles de route Data & CRM alignées sur les priorités business et les usages métiers

• Conception ou refonte de programmes de fidélité data-driven
  (ambition stratégique, mécaniques relationnelles, business model, scénarios de valeur, roadmap et déploiement)

• Construction de roadmaps stratégiques intégrant enjeux clients, data, organisationnels et opérationnels

Déploiement des stratégies CX, Data, CRM & pilotage de la performance

• Pilotage de programmes de transformation CX & CRM
  (gouvernance, animation des instances, reporting et comités de pilotage)

• Coordination des parties prenantes métiers, IT, data et partenaires

• Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des stratégies définies
  (processus, outils, parcours, activation des données)

• Définition des KPIs business et relationnels (valeur client, rétention, engagement, performance omnicanale)

• Mise en place de dispositifs de pilotage et d’amélioration continue basés sur l’analyse des données et les retours clients

Go-to-market & conduite du changement

• Définition et déploiement de stratégies go-to-market omnicanales, pilotées par la donnée et orientées performance

• Accompagnement des équipes dans la conduite du changement
  (acculturation data, nouveaux usages, nouveaux modes de fonctionnement)

• Contribution à l’appropriation des nouvelles stratégies CX, Data & CRM
  (méthodes, outils, indicateurs, rituels de pilotage)

Pour réussir dans ce poste :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement en école de commerce ou d’ingénieur

• Vous avez minimum 5 ans d’expérience post diplôme en cabinet de conseil ou au sein d’un grand compte

• Vous avez une forte appétence pour les problématiques de CX, Data, fidélisation, omnicanalité et performance business

• Vous avez d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de structuration de problématiques complexes

• Vous savez formaliser et présenter des recommandations stratégiques à forte valeur ajoutée et à fort impact.

• Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle et êtes capable d’instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs clients.

• Vous appréciez les environnements exigeants et complexes, alliant enjeux stratégiques et mise en œuvre opérationnelle.

• Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité intellectuelle, d’esprit d’initiative et d’un fort sens du collectif.

• Vous maîtrisez l’anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.

• Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minute avec un Talent Acquisition Specialist

• Un entretien en visio avec la Directrice de la practice Expérience Client & CRM

• Un dernier entretien avec l’un des associés