The Line

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Support Opérations et Relation Client

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

The Line

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  • Aménagement / Design, Distribution sélective, Loisirs
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Support Opérations et Relation Client

  • CDI 
  • Paris

À propos

Depuis 2015, The Line façonne avec amour des fixations murales comme des silhouettes poétiques. En un trait découpé dans du métal, The Line révèle des panoramas de villes, des sommets légendaires ou encore des morceaux de musique mythiques, incarnés visuellement par leur fréquence sonore. À travers un design pur et émouvant, libre à chacun d’y retrouver une part de son histoire, une mémorable expérience vécue, un rêve à accomplir.

The Line attache une importance particulière à la création de ses produits - conçus et fabriqués dans une demi-douzaine d’ateliers à travers la France - ainsi qu’à celles et ceux qui les fabriquent, de la SCOP (Société Coopérative et Participative) où sont découpés les profils en métal, jusqu’à l’assemblage réalisé par un ESAT (Etablissement et Service d’Aide par le Travail) au cœur de Paris.

Les produits The Line sont distribués via un réseau sélectif de concept stores, boutiques de décoration, et boutiques de musées en France et à travers le monde ainsi que sur Internet.

Descriptif du poste

En tant que Support Opérations et Relation Client, vous occuperez un rôle clef de support auprès de toute l’équipe. Rattaché(e) au Responsable Production/Logistique, vous aurez pour mission le suivi opérationnel de toute l’activité de l’entreprise, la satisfaction de tous nos clients et la gestion administrative des ventes. Poste pluridisciplinaire et très complet, vous êtes le point d’entrée et la voix de la marque pour l’ensemble des demandes internes et celles de nos clients B2C et B2B.

Plus concrètement, vous interviendrez au quotidien sur trois principaux aspects. A noter qu’à travers vos missions, vous ferez évoluer les procédures et outils en étant force de proposition et en automatisant/externalisant certaines tâches (dimension-clé du poste). Évoluant avec le poste, vous êtes susceptible de rapidement développer vos compétences pour prendre part à de nouvelles responsabilités au sein de l’entreprise.

Gestion du service après-vente (avec les clients B2C) :

  • Porte d’entrée e-mail/téléphone des clients B2C et dispatch au sein de l’équipe (questions SAV, commerciales et marketing/RP).
  • Support auprès de l’équipe Web.
  • Suivi des envois et réceptions des commandes et gestion/résolution des problématiques SAV.

Gestion administrative des ventes (avec les clients B2B) :

  • Porte d’entrée e-mail/téléphone des clients B2B (points de vente, grands comptes ou agents/distributeurs).
  • Support auprès de l’équipe commerciale France/Export.
  • Émission de bons de commande, de bons de livraison, de factures selon les procédures des clients B2B.
  • Suivi des envois et réceptions des commandes.
  • Gestion des éléments de merchandising des clients B2B.
  • Suivi de la comptabilité (notamment impayés) des clients B2B.

Accompagnement de l’organisation de l’entreprise :

  • Vie de bureau : suivi des différents prestataires du bureau, passage des commandes de fournitures, pilotage/supervision des projets internes.
  • Suivi des dossiers administratifs (travaux, juridiques, contrats, etc…).
  • Anticipation des renouvellements de contrats et proposition de solutions alternatives.
  • Informatique : suivi du parc informatique, licences et assistance des collaborateurs.
  • Suivi des projets de l’entreprise (bien-être des collaborateurs, séminaires, etc…).

Profil recherché

Vous êtes solaire, curieux et passionné, avec une véritable envie d’apprendre et de vous développer. Vous savez travailler en équipe et apporter une énergie positive au sein d’un groupe. Vous êtes pragmatique, vous ne vous découragez pas facilement, et vous savez trouver des solutions.
En bref, vous aimez résoudre des problèmes dans une ambiance décontractée !

Quel que soit votre diplôme, vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, d’un très bon niveau d’orthographe, d’un bon niveau d’anglais écrit et oral et vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint). Vous avez le sens de la rigueur et de l’organisation. Vous comprenez les enjeux du service client et vous recherchez l’excellence. Polyvalent(e) et force de proposition, vous prenez des initiatives pour améliorer ce qui ne fonctionne pas. Vous aimez décrocher le téléphone face à des interlocuteurs parfois difficiles.

Si vous justifiez au moins d’une expérience significative sur un poste de service après-vente ou administration des ventes, c’est un plus !

Déroulement des entretiens

  • Un entretien téléphonique avec Claire, Directrice Générale : pour mieux comprendre votre parcours et vos motivations, vous expliquer l’histoire de la marque, et répondre à vos questions.
  • Un entretien dans nos locaux avec Antoine, Fondateur, et Michael, votre futur Manager (Responsable Production & Logistique) : pour évaluer le fit, s’aligner sur les attentes et co-construire la manière de travailler.
  • Une mise en situation : afin d’évaluer vos compétences.
  • Une discussion informelle avec un membre de l’équipe : pour vous permettre de vous projeter dans la structure et poser toutes vos questions.

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  • Bac +5 / Master
  • > 1 an
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