Customer Success Junior - Stage

Stage(3 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +3

The Bradery
The Bradery

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !

Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionelle à la communauté The Bradery et travailler en étroite collaboration avec Laura notre Head of CS

Tes missions :

  • Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

  • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

  • Communiquer de façon transparente avec nos clients

  • Travailler avec notre Head of Customer Success pour optimiser les process

  • Être capable de donner son avis et échanger avec les autres pôles afin d’améliorer l’expérience client ainsi que nos process

Objectifs

-Efficacité Opérationnelle: Anticiper les besoins SAV clients Réduire notre délai de réponse (First response time) Améliorer notre NPS clients

-Mise en place de Process: Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client


Profil recherché

  • Tu es motivé.e et sais gérer les moments de stress

  • Tu es organisé.e et très à l’aise à l’écrit

  • Tu es autonome et volontaire

  • Tu as de l’expérience en SAV

  • Tu es empathique et sympa


Déroulement des entretiens

  • 1erCall de présentation avec Laura (head of CS)

  • Etude de cas & Meeting (visio ou dans les bureaux)

  • Meeting avec Alexandre (Directeur des Opérations)

  • Café avec un des fondateurs

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