La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région lilloise et recrute un Technicien support N1 en CDI. Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe dynamique, où vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs finaux sur les systèmes d'information, avec une forte orientation service client et gestion des incidents.

Responsabilités principales :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau sur les équipements informatiques et logiciels.
• Assurer le support utilisateur pour les matériels, logiciels, et infrastructures réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels selon les procédures internes.
• Documenter et suivre les interventions dans le système de gestion des tickets, en garantissant la traçabilité.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Participer à la maintenance préventive et à la conformité des interventions selon les normes de sécurité informatique.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail utilisateur.
• Participer activement aux réunions du service et collaborer avec différents départements.

Environnement de travail :

Vous évoluez au sein d'une équipe de 15 personnes, intervenant sur le support des utilisateurs de 415 magasins en France. Le poste prévoit une organisation en roulement sur une plage horaire de 7h à 20h du lundi au samedi, avec possibilité de télétravail deux jours par semaine. L'environnement technique inclut des systèmes Windows, Linux et macOS, des outils de gestion de tickets, ainsi qu'une forte interaction avec les services centraux et les groupes d'expertise.

• Le poste est ouvert à tous les niveaux d'expérience, avec une orientation vers les profils passionné(e)s par les nouvelles technologies et à l'aise avec la gestion de problématiques informatiques.
• La maîtrise des systèmes d'exploitation courants (Windows, Linux, macOS), des réseaux informatiques de base, et des outils de gestion de tickets est requise.
• Des compétences en diagnostic matériel et logiciel, organisation, communication et gestion du temps sont attendues.
• La connaissance des protocoles de sécurité, l'aptitude à collaborer en équipe, la capacité d'apprentissage rapide et la maîtrise de l'anglais technique seront des atouts.
• La capacité à gérer les utilisateurs avec patience et diplomatie est appréciée. La maîtrise du néerlandais est également attendue pour ce poste.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.​