La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Technicien Helpdesk en contrat à durée indéterminée. Vous interviendrez sur la gestion du parc informatique, l'administration des environnements cloud, et l'accompagnement des utilisateurs dans leurs besoins quotidiens.

Responsabilités principales :

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau pour les infrastructures cloud (AWS, Azure, Google Cloud) et les environnements utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les services cloud, les environnements virtuels (VMware, Hyper-V) et les postes de travail (Windows, Linux).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures cloud, réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu), postes de travail et périphériques.
• Gérer le parc informatique : matériel, comptes utilisateurs, droits d'accès, abonnements mobiles, licences logicielles, et outil de MDM (Intune).
• Collaborer avec les équipes de développement, d'exploitation et RH pour optimiser les services, coordonner les arrivées/départs et garantir la sécurité des accès.
• Participer à la gestion des sauvegardes, à la restauration des données, et à la documentation des procédures techniques.
• Surveiller la performance des infrastructures, proposer des améliorations, et contribuer à la gestion de projets techniques (notes de cadrage, plannings, suivi d'actions).

Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un contexte technique riche, combinant gestion de parc, administration cloud et support utilisateur multicanal (mail, téléphone, portail ITSM, kiosque). L'organisation s'appuie sur les méthodologies ITIL pour structurer la gestion des services IT. Les interactions fréquentes avec les équipes RH, techniques et les utilisateurs favorisent la collaboration, l'apprentissage continu et le partage de connaissances. La capacité à appréhender de nouveaux sujets et à produire de la documentation est valorisée.