The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les 5 continents dans 60 pays et territoires.

Plus spécifiquement, vous travaillerez au sein de la Direction Marketing candidat et expérience basée à Villeurbanne (Siège du Groupe) pour un stage d’une durée de 6 mois (démarrage dès que possible).

Le Chargé de projets Expérience Clients en stage (H/F) aura un double rôle :

-       Participer aux actions continues d’administration des enquêtes

-       Contribuer aux projets d’amélioration et d’automatisation

-       Accompagner l’ensemble des marques de The Adecco Group sur l’amélioration des parcours clientS (Adecco, Adecco Medical, LHH, Akkodis, Humando, etc.)

vos missions 

Actions continues d’administration des enquêtes

• Participer à l'envoi des enquêtes et la collecte des données à destination de nos clientS* (ClientS* = Candidats, Intérimaires et Clients)
• Piloter les indicateurs de recommandation et satisfaction (analyse des verbatims, analyse des KPIs, etc.)
• Contribuer à l'identification des points de friction sur les parcours clientS et proposer des pistes d'amélioration
• Mise à disposition des résultats pour définition de plans d’actions
• Réalisation d'analyses Ad'hoc pour des comptes clients clés

Projets d’amélioration et d’automatisation

• Déployer de nouveaux projets dédiés à l'expérience client
• Diffuser la vision de l'Expérience ClientS au sein de l'organisation

Bonne nouvelle, nous ne recherchons pas un diplôme mais bien des compétences !

Si vous avez envie d’intégrer une équipe qui aime se challenger, tester de nouvelles solutions digitales ou non, nous sommes sur la bonne voie…

Si vous êtes adaptable, doté.e d’une forte orientation client, à l’aise dans la communication et sur notre cher ami Excel

Enfin si vous savez allier rigueur, fun et créativité… il n’y a plus aucun doute, rejoignez-nous !

Pour le reste, s’agissant d’un stage, c’est notre responsabilité de vous former 😊