TESTAPIC

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Expert UX - CSM

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 2 ans

La tribu

TESTAPIC

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    Le poste

    Expert UX - CSM

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +4
    • > 2 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Testapic est un des pionniers et le leader en France des tests utilisateurs à distance. Notre mission est d’apporter à nos clients la voix des utilisateurs qui naviguent sur leurs interfaces, qu’il s’agisse d’applis mobiles ou de sites.

    Pour cela, nous sollicitons des testeurs parmi un panel de +300 000 personnes, afin qu’ils testent depuis chez eux les interfaces de nos clients. Notre technologie leur permet de verbaliser de manière directe et spontanée les irritants et incompréhensions rencontrés, ainsi que les idées pour améliorer l’expérience utilisateur.

    Nous sommes structurés en 5 pôles :

    Sales et Marketing, en charge d’identifier de nouveaux clients, de développer le portefeuille de clients existants, de comprendre les besoins clients et d’y apporter une réponse adaptée et performante,

    Customer Success Management, responsable de l’accompagnement, du conseil opérationnel et stratégique des clients SaaS qui réalisent des tests utilisateurs à distance en autonomie. L’équipe CSM est garant de la réussite des projets d’UX Research Test Utilisateur Distant annuels de nos clients.

    Dev et Produit, en charge de la maintenance, de faire en permanence évoluer notre plateforme SaaS, ainsi que nos applis Android/ iOS, afin d’assurer un support rapide et pertinent pour les clients,

    User Experience (UX), composé de chargés d’études qui définissent, paramètrent puis analysent les tests utilisateurs, afin d’en tirer des résultats pertinents qui permettront à nos clients d’optimiser l’expérience utilisateur de leurs interfaces.

    R&D, en charge de l’innovation et de l’automatisation de notre outil.

    Descriptif du poste

    Contexte

    Testapic est un des pionniers et le leader en France des tests utilisateurs à distance. La plateforme SaaS lancée en 2018 a convaincu de nombreux clients.

    Pour accompagner la croissance et le développement du portefeuille de clients Saas, l’Expert UX - CSM assure l’accompagnement, le conseil opérationnel et stratégique de ses clients. Il est le garant de la réussite des projets d’UX Research Test Utilisateur (TUD) de ses clients.

    Rattaché(e) directement à la Head of Customer Success, vous serez responsable de l’accompagnement, du conseil UX opérationnel et stratégique de vos clients (mise en place de tests type tableaux de bord, ou attrakdiff mensuel, développement d’une organisation de recherche type feature team, ateliers méthodologiques, insights récoltés suite à une analyse). Vous êtes le garant de la réussite des projets d’UX Research Test Utilisateur Distant annuels de vos clients.

    Missions principales

    Conseiller les clients

    • Contribuer à la stratégie d’UX Research et à la roadmap de tests utilisateurs à distance des clients
    • Contribuer à l’interprétation des résultats de tests utilisateurs
    • Concevoir des mécaniques d’accompagnement basées sur des idées de test et des best practices sectorielles

    Accompagner et former les clients

    • Organiser et animer des ateliers méthodologiques (focus group, tests d’arborescence, UX Writing, etc.)
    • Mettre en place des tests type tableaux de bord ou attrakdiff
    • Réaliser des études d’UX Research (rédaction de protocole, analyse, etc.)
    • Participer à l’enrichissement de la base documentaire et de l’animation (bibliothèque de protocole, formation thématique, vidéos, webinaires clients, etc.)

    Fidéliser les clients

    • Entretenir le relationnel avec le client en partenariat avec le CSM - SaaS Advisor
    • Identifier les baisses d’activité, les inactifs, les potentiels abandonnistes et mettre les actions adéquates en partenariat avec le CSM - SaaS Advisor

    Profil recherché

    • Profil d’UX - UX Researcher / Consultant UX / Chef de projet digital en agence
    • Volonté de se spécialiser dans l’accompagnement et le conseil stratégique
    • Approfondissement de problématiques UX complexes dans des secteurs variés (Tourisme, Retail, Banques, Media, etc.)
    • 1ère expérience dans une société de SaaS BtoB ou en agence / conseil

    Qualités requises :

    • Multitasking
    • Ecoute / Empathie
    • Organisé(e) / rigoureux(se)
    • Sens des priorités
    • Bon relationnel / Aisance à l’oral

    Déroulement des entretiens

    3 rounds : entretien RH > Entretien Manager > Entretien CEO

    Disponibilité : ASAP
    Rémunération : Fixe (en fonction du profil) + variable

    • Avantages:

    • Mutuelle à 50%

    • Pass Navigo 50%

    • Ticket restaurant 9 € à 50%

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