Chef de Projet Performance Opérationnelle H/F

www.tessi.eu

• Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience clients des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Véritable ESN, nous proposons à nos clients un large choix de prestations outsourcées alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine pour porter ces solutions
• 475 M€de chiffre d'affaires en 2021
• Présent dans 13 pays en Europe et Amérique Latine
• 12 500collaborateurs à travers le monde
• 1 000+clients à travers le monde

Le chef de projet aura deux pôles d'activité majeurs :

1. Suivi de l'activité opérationnelle :

• Opérations:
  • Participation aux Comités de gestion hebdomadaires pour chaque site de gestion :
    • suivi des stocks et KPIs (THM, taux de décroché, délais, productivité…)
    • suivi des effectifs,
    • pilotage des plans d'actions opérationnels permettant de gérer le run,
    • rappels sur les projets en cours,
    • Réalisation du reporting à la Direction Générale en output.
  • Participation aux Comités de Pilotage Clients - préparation du support et comptes-rendus pour suivi des actions
• Qualité et Contrôles :
  • Être le relais de la Direction des Services Clients au sein de la Direction des Opérations : suivre et implémenter les contrôles qualité au sein des différents sites opérationnels. Réaliser le suivi des plans d'action issus des contrôles.
  • Participation aux Comités Qualité : suivi des performances par site et identification d'actions d'amélioration
• Productivité et Performances :
  • Suivi de la productivité au sein des sites de gestions,
  • Identifier les actions d'amélioration de la productivité et suivre les actions associées.
  • Amélioration continue des outils de pilotage de la performance au sein de la Direction des opérations
  • Animer l'équipe des responsables de productivités présents sur chaque site de gestion

1. Suivi de Projets :

• Groupe TESSI: pilotage des projets d'intégration d'activités au sein du pôle Assurances de TESSI qui nécessitent une coordination au niveau Groupe (coordination Tessi Technologies, Tessi Documents Services, etc.)
• Transfert d'activité : pilotage des transferts d'activité entre les sites de gestion
• Projets transverses : pilotage de projets nécessitant une coordination entre plusieurs directions et / ou sites de gestion

Le poste nécessite des déplacements en France et à l'étranger (Bulgarie/Tunisie) sur nos site de gestions.

Compétences :

• De formation Bac+3
• 2 à 5 ans d'expérience professionnelle requise
• Une connaissance du secteur de l'assurance de personnes
• Très bonne connaissance des outils de la suite office 365 : Excel / PowerBI / PowerApps / PowerAutomate

Qualités recherchées :

• Rigueur
• Esprit logique
• Capacités d'analyse
• Curiosité intellectuelle
• Autonomie
• Dynamisme & bon relationnel