Le Customer Success Manager est garant de la satisfaction des clients de l’entreprise. En tant que CSM, ton rôle sera donc de tout mettre en œuvre pour assurer la rétention et fidélisation de nos comptes clients. 

Véritable expert(e) de la solution, tu endosseras le rôle de chef d’orchestre et devra porter la voix du client auprès des différentes équipes. 

Tu travailleras ainsi en proximité avec : 

• les équipes commerciale et marketing pour comprendre les besoins de tes futurs clients et leur offrir une véritable expérience,

• l’équipe produit pour porter la voix de tes clients et faire évoluer la plateforme dans le bon sens. 

Tu devras être proactif et autonome dans la gestion de ton portefeuille : tu connaîtras sur le bout des doigts les attentes, besoins, enjeux, risques et difficultés de tes comptes et devras t’assurer de leur engagement et adoption de la solution.

Tes missions si tu les acceptes

1 - L’onboarding

C’est une phase cruciale à la réussite du projet de tes clients. Être CSM chez Talkspirit, c’est devenir le partenaire stratégique du client.

• Tu devras avancer avec ton portefeuille sur des enjeux de transformation. En effet, intégrer un nouvel outil dans une entreprise nécessite un accompagnement au changement (tout le monde connaît le fameux “c’était mieux avant”). 

• Tu devras délivrer les prestations commandées (formations, ateliers, …) et construire avec ton client la stratégie de déploiement auprès de l’ensemble de sa cible. 

• Tu participeras à l’intégration technique de la solution dans l’environnement client, en appui des équipes produit.

La gestion de projet occupera une place importante dans ton quotidien ! 

2 - La construction de ressources

Ce qui nous distingue d’autres solutions du marché, c’est notre accompagnement. Notre objectif est donc de proposer une réelle expérience à nos clients. 

• Pour cela, tu devras faire évoluer les ressources existantes lorsque c’est nécessaire.

• Tu devras également développer de nouvelles ressources pédagogiques et de formation pour aider à la prise en main de la solution.

3 - Le suivi de ton portefeuille de clients

• Tu devras détecter les changements de tes comptes : risque ou opportunité, il te faudra savoir réagir vite.

• Tout est perfectible. Chaque projet est différent. Il te faudra donc savoir adapter ta stratégie selon les cas d’usage et enrichir nos pratiques internes d’accompagnement clients sur cette base.

4 - Être l’ambassadeur des clients en interne

Être CSM c’est être à l’écoute de tes clients mais également promouvoir leurs besoins et faire évoluer les pratiques internes en accord avec ce qui t’as été exprimé.

L’un de nos mantras : le client est au cœur de nos réflexions. 

Ton équipe

Tu rejoindras l’équipe Expérience Clients aux côtés d’Adèle, Team Lead CSM et Charles, Customer Support.

• Bac+5 profil grande école

• Tu as 2 à 3 années d’expérience dans une entreprise Saas.

• You speak english very well.

• Tu sais mettre la main à la pâte quand c’est nécessaire et tu es polyvalent.

• Tu aimes travailler en équipe.

• Tu es autonome et force de proposition.

• Tu es fédérateur et sais conduire un projet rassemblant plusieurs parties prenantes.

• Tu es débrouillard et sait trouver les informations par toi-même !

💡 Le petit + : tu as déjà participé de près ou de loin au déploiement d’une solution digitale.

Si tu ne penses pas cocher toutes les cases, postule quand même. Nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et motivées.

Ce que nous offrons

• 2 jours de télétravail par semaine.

• Une équipe jeune, humaine et bienveillante.

• Une forte ambition et un environnement en pleine croissance.

• Des bureaux en plein coeur de Paris ou à Montpellier (déplacements à prévoir),

• Une carte ticket restaurant (Worklife).

• Un entretien avec notre responsable recrutement (30 min)

• Un entretien avec ta manager, Adèle, Team Lead Customer Success (1h)

• Le partage de références

• Un business case (restitution 45min)

• Un entretien équipe et culture (1h30)