Talk

Talk

Customer Success Manager H/F (CDI)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Talk

Talk

    Le poste

    Customer Success Manager H/F (CDI)

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans

    À propos

    Talk est la start-up qui s’attaque à la gestion et la croissance des réseaux sociaux via un produit SaaS.

    Facebook & Instagram sont aujourd’hui indispensables pour les commerçants. Dans le même temps, 90 % des entreprises déclarent ne pas y être présentes assez régulièrement ou de manière assez qualitative (parfois même les deux !).

    Le manque de temps, de compétences, et de connaissance sur le sujet allié à un besoin toujours croissant de contenus de qualité (photos, vidéos, visuels..) décourage la plupart des entrepreneurs.

    Pourtant ils en ont besoin. Plus que jamais, garder le lien avec sa clientèle, pouvoir l’informer, la fidéliser, et surtout continuer d’acquérir de nouveaux clients est indispensable.

    Talk propose un service all-in-one avec de la production de contenus, des publications et surtout des campagnes d’acquisitions ciblées et automatisées bientôt disponible sous forme d’un produit SaaS.

    Descriptif du poste

    Dans le cadre de la croissance de Talk, et pour supporter les équipes actuelles dans la gestion quotidienne de la flotte de clients, nous avons décidé d’ouvrir un poste dédié à 100% au Customer Success Management.

    Description de l’offre ✏️

    En tant que Customer Success Manager H/F, tu reporteras directement à Keavin, COO de Talk et tu auras à charge le développement et la satisfaction de ton propre portefeuille client.

    Ton objectif principal : tu seras responsable de l’ensemble des process de suivi et satisfaction client de Talk, et tu devras tout faire pour t’assurer qu’ils profitent du meilleur service du marché !

    Tes missions 💥

    • Participer à définir une stratégie de satisfaction et fidélisation client globale et identifier des leviers d’optimisation de ces process.
    • Développer au quotidien des relations solides avec les clients de Talk et identifier tout point de friction afin de garantir un niveau de réussite maximale de ces clients.
    • Identifier les besoins et les opportunités d‘upsell.
    • Présenter les nouvelles fonctionnalités (accompagnement, formation, webinars, newsletters…)
    • Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
    • Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = Zéro churn)
    • Mettre en place des KPI avec vos clients et assurer la mise à jour des outils pour garantir la meilleure anticipation des mouvements de la base clients.
    • Être la voix du client lors de la construction du produit Saas !

    Ce que l’on peut t’offrir chez Talk ?

    • Un vrai projet entrepreneurial ! Un vrai challenge à relever : un marché à prendre, tout un panel de process à mettre en place !
    • Des outils et moyens à disposition pour performer : Hubspot, Gmail Suite, Aircall, Notion, Slack, etc.)
    • Un bureau dans un espace de co-working super cool (Wework Lafayette)
    • Un cadre de travail remote-friendly.

    Profil recherché

    • Expérience dans le secteur de la restauration ou de l’onboarding sur une solution digitale
    • Appétence forte pour le digital
    • Tu as une orthographe irréprochable
    • Tu es très autonome, tu es exigeant(e) et être 100% autonome ne te fait pas peur
    • Tu parles courament anglais, espagnol ou italien.

    Déroulement des entretiens

    Process de recrutement
    Call avec notre RH, CEO ou COO
    Meeting avec notre CEO
    Meeting avec les équipes !
    Onboarding :)

    Découvrez l'équipe

    Ce contenu est bloqué
    Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
    Questions et réponses sur l'offre
    • Ajouter aux favoris
    • Partager sur Twitter
    • Partager sur Facebook
    • Partager sur Linkedin