Pour le compte de l’un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire, au sein d’une équipe de production ToIP répartie entre Paris et Lyon, vous aurez pour rôle d’assurer un support de haut niveau pour ses clients et de contribuer activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie.

Vos principales missions seront :

• Traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service ;
• Configurer les lignes téléphoniques enregistrées ;
• Créer les comptes déontologues pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire ;
• Commander et configurer les lignes téléphoniques auprès des opérateurs ;
• Assurer le support N2 pour l’environnement de travail utilisateur (postes de travail, téléphonie, environnements bureautiques, imprimantes, serveurs, mails, progiciels…) ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes si nécessaire ;
• Gérer les livraisons des environnements de travail (postes, imprimantes, périphériques téléphoniques) dans le respect des normes internes ;
• Contribuer à la gestion et au suivi des stocks.

Livrables attendus :

• Compte rendu d’activité mensuel.
• Rapport d’activité mensuel auprès des équipes conformité.

• Expérience confirmée en support utilisateur et support N2.
• Connaissances souhaitées en ToIP et Communication Unifiée (concepts, technologies) – niveau junior suffisant.
• Une première expérience sur la solution d’enregistrement NICE serait un plus.
• Bonne capacité à interagir avec des interlocuteurs réglementaires et conformités.
• Rigueur et sens de l’organisation dans le suivi des incidents et la rédaction des rapports.
• Anglais professionnel lu et écrit indispensable.

TAKOMA garantit l'équité pour tous pendant le processus de recrutement, sans aucune distinction de sexe, d'origine ethnique, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou autre.